Após três décadas de atuação bem-sucedida no e-commerce e presença consolidada também no varejo físico, a Giuliana Flores dá início à expansão por meio do modelo de franquias. A decisão tem como foco ampliar a presença em pontos físicos estratégicos, oferecendo ao público uma experiência de compra mais sensorial, personalizada e com maior agilidade na entrega de presentes. O objetivo é transformar cada unidade em um ponto de conexão emocional com o consumidor. O plano de expansão é pautado pela seletividade e sustentabilidade, com a meta de inaugurar entre 10 e 15 lojas franqueadas no primeiro ano, priorizando cidades-chave, centros comerciais e bairros alinhados ao perfil da empresa. A companhia reforça ainda o compromisso com o alto padrão de qualidade em toda a rede e contará com o franqueado como peça essencial para garantir a excelência.
O novo modelo será direcionado, no primeiro momento, para capitais e grandes centros urbanos, com foco em regiões de alto fluxo comercial, bairros de perfil premium e cidades com elevado potencial de consumo dentro do segmento. A escolha dos locais será guiada por análises baseadas em inteligência de mercado, com o objetivo de assegurar a viabilidade de cada operação e oferecer exclusividade territorial aos franqueados.
Perfil do franqueado, gestão da rede e acompanhamento de desempenho
O perfil ideal do franqueado é o de um operador apaixonado por encantar clientes, com espírito empreendedor e envolvimento direto no dia a dia do negócio. Ter bom relacionamento interpessoal e sensibilidade para lidar com flores, emoções e presentes é essencial. Embora não seja requerida experiência prévia no setor, espera-se dedicação, comprometimento com a excelência e afinidade com o universo da marca. Entre as exigências estão: apresentação impecável da loja conforme o manual da empresa; atendimento encantador, com empatia e agilidade; cuidado no manuseio e conservação das plantas — especialmente as preservadas —, e padronização dos processos operacionais, desde o uso do sistema até a entrega dos produtos.
A gestão da rede de franquias será realizada por meio de um sistema estruturado de acompanhamento contínuo. A performance dos franqueados será avaliada por indicadores de desempenho (KPIs), como vendas, taxa de conversão, ticket médio, NPS e controle de estoque. A companhia também oferece consultoria de campo periódica, com visitas presenciais e suporte remoto para orientações estratégicas, além de reuniões mensais para alinhamento de metas, treinamentos e troca de boas práticas. A excelência operacional será monitorada com foco na experiência do cliente, na fidelização e no fortalecimento da presença da marca em cada território.
Funcionamento e abastecimento das lojas
O abastecimento das unidades franqueadas será feito por meio de uma central de distribuição própria e parceiros homologados, assegurando qualidade, frescor e padronização dos produtos. A operação contará com um sistema logístico otimizado, pensado para manter as lojas sempre abastecidas com a frequência ideal, reduzindo desperdícios e garantindo que todos os itens cheguem ao consumidor final em perfeitas condições.
Além disso, o modelo de operação das franquias será híbrido. As lojas receberão pedidos online feitos no site da marca, com comissionamento integrado, e também terão liberdade para realizar vendas locais e diretas. As unidades poderão promover suas próprias campanhas e ações comerciais, com suporte de um sistema centralizado que oferece controle, rastreabilidade e apoio estratégico.
“Depois de mais de três décadas construindo uma marca forte no e-commerce, entendemos que era o momento certo para expandir com um modelo híbrido, que alia nossa presença digital ao contato direto e sensorial com o cliente. Nossas franquias foram pensadas para atender um público que valoriza experiências de compra afetivas, produtos com significado e um padrão elevado de qualidade. Criamos uma estrutura robusta, com processos padronizados e suporte estratégico para garantir rentabilidade ao franqueado e encantamento ao consumidor final”, revela Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.
Sobre a Giuliana Flores
Criada em 1990, a Giuliana Flores é uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, tendo iniciado seu e-commerce em 2000. Enfrentando o boom da internet, quando várias empresas ponto.com fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Havanna, Lindt, Chandon, Kopenhagen, Amigos do Bem, Lu Chocolates, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao consumidor. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo E-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
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