Em um momento em que tudo está se tornando digital, a Cabergs Seguros se destaca ao combinar inovação e proximidade. A corretora investe em tecnologia para simplificar a vida do cliente, mas mantém o contato humano como estratégia corporativa.
Inovação que desburocratiza
Cotações em tempo real, atualização de cadastros e acompanhamento de propostas e sinistros direto pela plataforma são alguns dos recursos que a empresa já oferece. A aposta em canais digitais integrados promete ainda mais agilidade, permitindo que o segurado escolha onde e como quer ser atendido.
Outro destaque é a automação robótica, responsável por tarefas como envio de relatórios e processamento de documentos. Com isso, a equipe ganha tempo para se dedicar ao atendimento consultivo, considerado estratégico.
Tecnologia que complementa o relacionamento
De acordo com o executivo da corretora, a tecnologia acelera o processo e amplia a autonomia do cliente. “O digital resolve o que é rápido. O humano entra quando o cliente precisa de acolhimento e confiança”, resume o gerente e responsável técnico Eduardo Paim.
Assim, consultores continuam a desempenhar papel decisivo em situações que exigem tempo e sensibilidade, como a negociação de coberturas especiais ou o acompanhamento de sinistros.
Treinamento com foco em empatia
O investimento em inovação vem acompanhado de capacitação constante. Além de workshops e cursos sobre ferramentas digitais, os colaboradores recebem treinamentos voltados para a escuta ativa e a comunicação empática.
O objetivo é garantir que a tecnologia facilite o trabalho do corretor — sem jamais erodir o vínculo de proximidade com os segurados.
Benefícios já percebidos
Os clientes, segundo a empresa, têm sentido os efeitos dessa transformação híbrida. Demandas simples, emissão de boletos ou atualização de dados, são resolvidas em minutos pelos canais digitais. Já os consultores conseguem dedicar mais tempo às conversas que realmente exigem atenção. “O cliente escolhe: rapidez e autonomia no autoatendimento, ou proximidade no contato direto”, explica o gerente.
O valor do cuidado
A tecnologia é um complemento. Em situações delicadas, como acidentes ou doenças, o atendimento humano é insubstituível. “A contratação de um seguro envolve decisões que tocam a família, o patrimônio e até emoções. Nesses momentos, não é um aplicativo que conforta, mas sim a presença de um consultor preparado e empático”, destaca Eduardo.
O caminho daqui para frente, segundo a Cabergs, será o fortalecimento de modelos híbridos. Programas de relacionamento, comunicação personalizada e eventos presenciais devem andar lado a lado com a digitalização de processos. A estratégia é inovar sem perder o que diferencia a empresa no setor. Na visão de Eduardo, a digitalização agiliza — mas é a atenção humana que fideliza.
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JÚLIA SIDON SENNA CARVALHO
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