A Black Friday de 2024 consolidou-se como a maior da história do e-commerce brasileiro. Entre os dias das promoções, as vendas online somaram R$9,3 bilhões, um crescimento de 10,5% em relação a 2023, com 17,9 milhões de pedidos e ticket médio de R$520, segundo dados da Confi.Neotrust. Em um dos dias, o faturamento chegou a R$4,27 bilhões, alta de 8,4% na comparação anual.
O Pix se destacou como meio de pagamento favorito: o Banco Central registrou 239,9 milhões de transações, totalizando R$130 bilhões movimentados, um crescimento de 121% em relação à Black Friday de 2023. Em paralelo, a ClearSale apontou 28,5 mil tentativas de fraude, com R$45 milhões evitados. O ticket médio das transações fraudulentas foi de R$1.576,75, quase três vezes superior ao ticket médio legítimo (R$540).
Com os recordes históricos da Black Friday 2024, especialistas reforçam que o sucesso do evento vai muito além de promoções agressivas. Ele depende de uma preparação antecipada, integrada e estratégica, que envolva desde comunicação e marketing até pagamentos, logística, gestão de afiliados e suporte operacional. O desempenho das empresas neste período está diretamente ligado à capacidade de oferecer uma experiência de compra fluida, segura e eficiente.
Nesse contexto, soluções como a Yuno se tornam cada vez mais essenciais. A orquestradora de pagamentos oferece uma infraestrutura global que conecta bandeiras, bancos, adquirentes, Pix, carteiras digitais, métodos alternativos de pagamento e soluções antifraude. Com rotas inteligentes baseadas em IA (Smart Routing) e a ferramenta Monitors, que garante visibilidade em tempo real e previne falhas nas transações, a empresa auxilia diretamente no aumento da conversão de vendas, redução de custos operacionais e melhoria da experiência do consumidor no checkout.
“Estamos construindo a infraestrutura que está definindo o futuro dos pagamentos. Com inteligência artificial e orquestração em tempo real, garantimos que cada transação encontre o melhor caminho, sem fricção. O resultado é simples: mais aprovações, menos perdas e consumidores cada vez mais felizes”, afirma Walter Campos, GM LATAM da Yuno.
Preparação em etapas
Especialistas recomendam que o varejo comece a se preparar para a Black Friday com pelo menos 90 dias de antecedência, seguindo etapas estratégicas. Nessa fase inicial, é importante captar contatos de clientes interessados e organizar os públicos em grupos específicos, para que as ofertas e comunicações cheguem às pessoas certas.
Com 60 dias de antecedência, o foco deve ser em testar o processo de compra e definir quais formas de pagamento serão oferecidas, garantindo que tudo funcione de maneira rápida e segura. Trinta dias antes do evento, é o momento de ativar campanhas de comunicação direta com os clientes e ajustar a forma como os pagamentos serão processados, antecipando qualquer problema. Durante a Black Friday, é fundamental acompanhar em tempo real como estão as vendas e a segurança das transações, para que qualquer falha possa ser corrigida rapidamente, assegurando uma experiência de compra tranquila e confiável para os consumidores.
Expectativas para 2025
Com base nos números recordes de 2024, as expectativas para 2025 são ainda mais otimistas. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o faturamento do e-commerce brasileiro alcance R$224,7 bilhões em 2025, superando o ritmo de crescimento de mercados maduros como América do Norte e Europa Ocidental. Além disso, espera-se que o uso do Pix continue a crescer, movimentando R$130 bilhões, um aumento de 121% em relação ao ano anterior.
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FERNANDA PATRICIA LIMA DA SILVA
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