A Cayena, plataforma digital que conecta varejistas de pequeno a grande porte do setor alimentício, intensificou sua operação no período junino para atender ao aumento expressivo na demanda por produtos típicos da época. Com o suporte operacional da Actionline, a empresa garante maior agilidade no processamento de pedidos e estabilidade nos fluxos mesmo diante de desafios logísticos pontuais.
Durante o São João, a movimentação de mercadorias cresce de forma acelerada, especialmente em áreas com forte tradição junina. No entanto, a operação enfrenta restrições de circulação urbana e alterações em horários de entrega, exigindo replanejamento constante. “Esse cenário demanda um esforço maior de coordenação entre as áreas e fornecedores para que o serviço ao varejista ocorra sem atrasos ou rupturas”, afirma Horacio França, superintendente de operações da Cayena.
Entre os produtos mais solicitados neste período estão bebidas, proteínas como linguiça e carne seca, além de laticínios utilizados em receitas típicas, como leite condensado e creme de leite. As regiões que mais registraram crescimento nos pedidos foram o ABC Paulista e a região central de São Paulo.
A plataforma da Cayena oferece uma visão integrada de fornecedores com atuação regional, o que permite ao varejista selecionar opções com base em disponibilidade, qualidade e prazos adaptados à sua localidade. O aplicativo ainda permite que comerciantes em regiões com menor infraestrutura logística localizem fornecedores ativos com entregas compatíveis com a sua realidade.
A atuação da Actionline é central nessa operação. Com uma equipe dedicada, a empresa assume etapas críticas do fluxo, como o direcionamento dos pedidos para os sistemas dos distribuidores e o acompanhamento da jornada do cliente. “Temos frentes especializadas em vendas, processamento e pós-venda, garantindo fluidez de ponta a ponta”, explica Horacio.
Mesmo sem integração direta com todos os distribuidores, a Actionline realiza o processamento de cerca de 50 fornecedores com SLA de até uma hora após a criação do pedido. A infraestrutura da empresa, que conta com conectividade robusta e centros de dados próprios, assegura performance mesmo nos momentos de pico.
Além da infraestrutura tecnológica, a escalabilidade da operação permite reforçar a equipe conforme o volume aumenta. Durante as festas, esse dimensionamento garante resposta rápida e manutenção da qualidade no atendimento. A Actionline também atua como elo entre áreas internas da Cayena, facilitando ajustes em tempo real quando há necessidade de reagendamento, realocação ou revisão de cadastro.
“O diferencial está em contar com um parceiro que atua como extensão da nossa operação. Isso nos permite manter a eficiência mesmo em contextos complexos, como o das festas juninas, e garantir que distribuidores e varejistas tenham a melhor experiência possível”, conclui o executivo.
Sobre a Actionline
A Actionline é especialista em soluções digitais e atendimento inteligente, combinando tecnologia, IA e análise de dados para otimizar a experiência do consumidor. Parte do ecossistema Untold, sua estratégia é baseada nos três pilares da Action Intelligence, que caminham juntos para impulsionar resultados: CX (Customer Experience), Business Analytics e Transformação Digital. Em 2024, teve reconhecimento com prêmios importantes, como o Smart Customer (Prata) e o selo Great Place to Work (GPTW).
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