A Nimbi, especialista em soluções de e-Procurement, acaba de implementar uma nova funcionalidade em seu chatbot corporativo. A partir de agora, o assistente virtual passa a oferecer respostas personalizadas com base em documentos institucionais enviados pelos próprios clientes, como políticas internas de compras e manuais operacionais. A atualização amplia a capacidade da ferramenta ao permitir que ela compreenda e responda dúvidas específicas de acordo com os fluxos e diretrizes de cada organização.
A funcionalidade utiliza inteligência artificial generativa para interpretar os conteúdos fornecidos e transformá-los em base de conhecimento. Com isso, os usuários passam a ter acesso a informações alinhadas às regras da própria empresa, diretamente no ambiente da Nimbi, sem depender de consultas externas ou abertura de chamados.
"A tecnologia só é útil quando resolve problemas reais. Com esse recurso, permitimos que os usuários encontrem respostas relevantes de forma mais rápida, com base na realidade da empresa em que atuam. É uma maneira de tornar o dia a dia mais autônomo e menos dependente de consultas repetitivas", afirma Carolina Cabral, CEO da Nimbi.
O processo de configuração é simples: o cliente envia documentos institucionais como a política de compras ou procedimentos internos, e a equipe da Nimbi realiza a integração dos dados. A partir disso, o chatbot passa a interpretar esse conteúdo e responder de maneira contextualizada às perguntas feitas pelos colaboradores da empresa.
Entre os principais benefícios estão a redução de chamados recorrentes, o ganho de autonomia dos usuários e a possibilidade de escalar o uso da ferramenta independentemente do nível de complexidade dos processos. A solução atende desde empresas com fluxos padronizados até aquelas com estruturas mais robustas de aprovação e compliance.
Ao oferecer uma fonte de informação automatizada e confiável, o chatbot contribui para a padronização dos processos e para o fortalecimento da governança interna. A resposta deixa de depender da interpretação individual dos colaboradores e passa a ser sustentada diretamente pela política oficial da empresa.
Para os usuários, a mudança representa mais agilidade na execução das tarefas diárias e menos dependência de manuais ou suporte técnico. Já para as empresas, o resultado é a redução de ruídos operacionais e o fortalecimento da cultura digital no ambiente corporativo.
"Essa funcionalidade reforça nosso compromisso em desenvolver soluções que se moldam ao cliente. Ao dar ao chatbot a capacidade de entender a política de cada empresa, ampliamos seu papel como ponto de apoio no processo de compras", conclui Carolina.
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PEDRO GABRIEL SENGER BRAGA
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