São Paulo, abril de 2025 — No cenário cada vez mais competitivo do comércio eletrônico, garantir uma experiência de transações financeiras fluida e segura tornou-se um dos principais desafios para as empresas online. Nesse contexto, a orquestração de pagamentos surge como uma solução estratégica, capaz de otimizar processos, aumentar a conversão de vendas e reduzir riscos de fraude. Mas, afinal, o que significa esse termo e por que ele é tão necessário?
De acordo com Alex Tabor, CEO da Tuna Pagamentos, a orquestração é uma ferramenta que permite às empresas gerenciar de forma inteligente e integrada os diferentes métodos de pagamento disponíveis, como cartão de crédito, Pix, boletos e carteiras digitais. "A orquestração ajuda a usar as melhores ferramentas no contexto das transações, garantindo maior eficiência e resiliência diante de instabilidades nos sistemas", explica Tabor.e
Para as empresas que operam no ambiente digital, oferecer uma experiência de pagamento sem atritos é crucial. Segundo Tabor, um dos maiores desafios é a diversificação de meios, cada um com suas particularidades. "O Pix, por exemplo, oferece menor risco de fraude, mas nem sempre permite parcelamento, enquanto o cartão de crédito facilita compras de alto valor, porém com maior exposição a fraudes", comenta. Além disso, em períodos de alta demanda, como Black Friday e Dia do Consumidor, a infraestrutura de pagamentos pode sofrer sobrecarga, resultando em lentidão ou falhas que impactam diretamente a experiência do consumidor. "Se o cliente não consegue concluir transação financeira com o meio de sua preferência, ele pode simplesmente migrar para outra loja", alerta o executivo.
Assim, a orquestração não apenas resolve esses problemas, mas também traz benefícios significativos para as empresas. Um dos principais é a otimização da taxa de conversão. "Ao usar regras menos rígidas de avaliação de risco quando a data do evento é longe, e regras mais rígidas na véspera, conseguimos maximizar a taxa de aprovação", explica o Tabor. Outro benefício é a resiliência operacional. Em momentos de instabilidade, como quedas de sistemas ou ataques cibernéticos, ter um sistema que orquestre as transações financeiras permite redirecionar as operações para outros fornecedores estáveis. "Por exemplo, se um banco específico está com problemas no Pix, o orquestrador pode gerar o código QR ou link de pagamento por outro banco", detalha o CEO da Tuna.
Segurança e prevenção a fraudes
A segurança é outro ponto crítico para as empresas online, especialmente em períodos de alta demanda. A orquestração integra tecnologias avançadas, como autenticação 3DS e reconhecimento facial, para reduzir riscos de fraude sem comprometer a experiência do usuário. "Validar a identidade do pagador com reconhecimento facial ou biometria ajuda a aumentar a aprovação de transações e reduzir o risco de fraudes", afirma o CEO, exemplificando o que o sistema da Tuna Pagamentos oferece aos clientes. Além disso, a capacidade de realizar testes A/B com diferentes fornecedores de antifraude permite encontrar o equilíbrio ideal entre segurança e taxa de aprovação.
Olhando para o futuro, Tabor destaca o crescimento de tendências como o uso de carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) e a validação em dois fatores. "Esses métodos facilitam a vida do comprador e reduzem o risco de fraudes, pois autenticam a identidade do pagador usando biometria", comenta. Além disso, a inteligência artificial deve desempenhar um papel cada vez mais importante na orquestração. "A IA é usada para processar dados em tempo real, identificar padrões de fraude e otimizar a experiência de compra", explica Tabor.
Assim, para empresas online, a orquestração de pagamentos não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Como ressalta Alex Tabor, "ao integrar eficiência operacional, segurança e escalabilidade, a otimização não apenas aumenta a conversão de vendas, mas também fortalece a confiança do consumidor, garantindo que cada operação seja uma experiência positiva e segura". Em um mercado onde a experiência do cliente é decisiva, investir em otimização de transações financeiras pode ser o que separa o sucesso do fracasso.
Sobre a Tuna Pagamentos
A fintech Tuna Pagamentos oferece soluções de pagamentos online por meio de serviços como integração com múltiplos provedores, orquestração, testes AB, split, link de pagamentos, dentre outras. Possibilita personalização de combinações de provedores, com diversas conexões de trasações financeiras e antifraudes, podendo configurar testes AB dentre distintas estratégias, em uma interface integrada, acessível e intuitiva. A integração também é fácil e ágil, por meio de plugins de plataformas (como VTEX e outras) ou SDK's, o que ajuda a integrar de forma ágil. Por fim, tem em sua cartela de clientes diversas marcas de peso, como AnotaAi (iFood), Zé Delivery (Ambev), Riachuelo, Baw (Arezzo), Reebok, SuperNosso, ClickBus, Jansport, New Balance, Diesel, Kipling, Carter’s e etc.
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Anna Carolina Cardoso Martins
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