A Prefeitura de São Paulo passou a centralizar, desde a última terça-feira (16), as manifestações relacionadas à saúde pública em um único sistema digital. A Ouvidoria SUS foi integrada ao Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), por meio da plataforma SP156, que já reúne demandas de diferentes áreas da administração municipal.
A mudança foi resultado de uma parceria entre a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) e a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT). Com a unificação, os cidadãos podem registrar solicitações, reclamações ou elogios por diferentes canais, como o portal SP156, a central telefônica ou presencialmente, e acompanhar o andamento das respostas em tempo real.
Segundo a Prefeitura, a integração permitirá maior agilidade no atendimento, redução de duplicidade de informações e melhor direcionamento das demandas. O novo formato também possibilita anexar documentos, automatizar encaminhamentos e monitorar prazos de resposta, ampliando a transparência no processo.
Além do atendimento via plataforma, a rede de ouvidorias do SUS em São Paulo mantém atendimento presencial em hospitais e unidades de saúde. Em 2024, foram registradas mais de 119 mil manifestações, com predominância de solicitações e reclamações. A expectativa é que a centralização no SIGRC contribua para aprimorar o planejamento e a gestão dos serviços oferecidos à população.
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