A Desktop, empresa de telecomunicações presente em mais de 200 cidades do interior e litoral de São Paulo, recebeu a Certificação Experience, concedido pelo Experience Awards 2025. Pelo quarto ano consecutivo, a companhia foi reconhecida pela excelência dos seus serviços e qualidade no atendimento de seus consumidores. O certificado é entregue as empresas que apresentaram NPS superior à média do segmento em que atuam, uma métrica que avalia o nível de satisfação dos clientes de uma marca.
“Receber essa premiação é mais do que um reconhecimento: é a confirmação de que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro de cada decisão. Na Desktop, acreditamos que experiência do cliente não é um departamento — é uma cultura. Cada interação é uma oportunidade de gerar valor, fortalecer vínculos e construir confiança.” afirma Liliane Siqueira, Diretora de Experiência do Cliente da Desktop.
Para a Desktop, é fundamental criar um relacionamento de proximidade com seus usuários para entender suas necessidades e oferecer as soluções corretas para cada cliente. Em sua visão, essa escuta ativa de quem utiliza seus serviços é o que levou a companhia a receber pelo quarto ano seguido a certificação do Experience Awards na categoria em que se enquadra.
“Nosso compromisso é estar verdadeiramente ao lado do cliente. Seja ao apresentar nossos serviços, seja ao resolver uma questão técnica, buscamos sempre oferecer um atendimento próximo, resolutivo e humano. Esse reconhecimento nos impulsiona a seguir inovando e aprimorando a jornada do cliente, com foco em eficiência, simplicidade e relacionamento. A conquista reforça o propósito da Desktop de oferecer mais do que conectividade: entregar experiências que realmente façam a diferença na vida das pessoas.”
Organizado pela SoluCX, empresa de pesquisas de satisfação, o Experience Awards funciona como uma jornada de certificação, onde as marcas são avaliadas 100% pela voz dos consumidores. Aquelas que alcançam uma nota de NPS de recomendação igual ou maior que a média em sua categoria são reconhecidas com o selo Certificação Experience.
Sobre a Desktop
A Desktop é a empresa de telecomunicações eleita duas vezes (2024 e 2025) a Melhor Internet do Estado de São Paulo pelo Prêmio Melhor Escolha (link). A companhia também recebeu a Certificação Experience por quatro anos consecutivos, pela proximidade e relacionamento com seus clientes, reconhecido pelo Experience Awards. Conta com um dos maiores crescimento orgânico de clientes do setor (percentualmente vs TOP 10 empresas de telecomunicações do Brasil e em volumes absolutos em sua região de atuação), segundo dados da ANATEL. Fundada em 1997 na cidade de Sumaré, interior paulista, a companhia oferece acesso à internet 100% via fibra óptica.
Presente em mais de 200 cidades, a Desktop possui mais de 4.500 colaboradores e conecta mais de 1,1 milhões de clientes residenciais e corporativos por meio de 55 mil quilômetros de redes próprias de fibra óptica. Reconhecida entre as melhores empresas do setor, a Desktop mantém altos índices de excelência no atendimento ao consumidor.
Desde 21 de julho de 2021, a companhia está listada na Bolsa de Valores brasileira.
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PEDRO TAGLIARI NOGUEIRA
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