Divulgação: Congregação Santa Cruz
Com uma ampla estrutura de unidades de cunho educacional, social e religioso, a Mantenedora da Congregação Santa Cruz e do Colégio Notre Dame, sediada em Campinas, SP, contou com a
GoTo, líder em comunicação em nuvem, para substituir o modelo de PABX tradicional das suas instituições por um sistema mais inovador, reduzir o downtime das ligações, cortar custos operacionais e tornar a comunicação entre elas mais fluida. A implementação do GoTo Connect, plataforma omnichannel em nuvem da GoTo, não apenas atendeu às necessidades iniciais das instituições como está sendo expandida para as demais unidades da organização.
Em 2019, a Mantenedora buscava uma solução para substituir seu PABX tradicional, uma tecnologia que estava se tornando obsoleta e que precisava ser atualizada para incluir mais serviços demandados pelos usuários. Além disso, com prédios distribuídos pelo amplo campus, a manutenção do cabeamento de telefonia era longa e trabalhosa. Assim, a Congregação adotou o GoTo Connect, plataforma omnichannel da GoTo, que reúne telefonia em nuvem, videoconferência, mensagens e diversos outros recursos em uma única plataforma.
Essa primeira fase da migração aconteceu no escritório da Mantenedora, que inclui todos os departamentos administrativos, como financeiro, RH, coordenação educacional e da área social, contabilidade etc., e no Colégio Notre Dame Campinas, que passou a utilizar a solução em todos os departamentos pedagógicos e administrativos. Também foram adicionados ramais em algumas salas de professores e salas de aula, permitindo o contato rápido com a segurança e enfermaria.
A adoção da ferramenta da GoTo proporcionou, somente à Congregação Santa Cruz, uma economia de 35% em relação à telefonia tradicional usada anteriormente. “Buscamos por um player que fosse bem posicionado no mercado, que pudesse trazer escalabilidade para o projeto nas nossas diferentes unidades e que se mostrasse um investimento duradouro em produtos que são continuamente atualizados,” disse André Guesse, Head de TI da Congregação de Santa Cruz.
“Entre os principais benefícios estão as diferentes maneiras de utilizar a plataforma, seja através do telefone de mesa, via web ou aplicativo. Foi um ótimo ganho, pois os mesmos recursos atendem diferentes necessidades de grupos de trabalhos distintos. A ferramenta é muito intuitiva e os usuários se adaptaram rapidamente”, comentou o executivo.
A facilidade para acrescentar novos ramais tornam a operação menos onerosa e mais produtiva. Soma-se a todas essas vantagens o acesso a relatórios completos que oferecem visibilidade do ambiente aos gestores, podendo fazer correções para melhorar ainda mais o atendimento e a comunicação como um todo. “Importante ressaltar também que, com a adoção do GoTo Connect, não temos mais custos de manutenção e suporte”. Com todo o sucesso da implementação da tecnologia da GoTo em Campinas, a Mantenedora levou, a partir de 2023, o GoTo Connect para as outras unidades do Colégio Santa Cruz em São Paulo.
“Como estamos distribuídos em pontos territoriais distantes uns dos outros – Campinas, São Paulo, Santarém (PA), Paudalho (PE), entre outras - a nossa é ideia é tornar todo os canais de comunicação da organização digitalizados e unificados para facilitar o contato entre as unidades que atuam no mesmo ramo e tornar a comunicação mais fluida”, explica André. Segundo ele, a implementação do GoTo Connect em outras unidades da Congregação país afora deve acontecer em etapas.
No momento, estão em estudo a adoção de novos ramais em unidades sociais distintas, como no Programa Jaguaré Caminhos (Comunidade Vila Nova Jaguaré, São Paulo), CECOIA (Campinas) e Meninas em Campo (São Paulo). “Prestes a completar 80 anos de atividades no Brasil, a Congregação Santa Cruz está empenhada em integrar a comunicação entre as suas unidades e a GoTo, sem dúvida, é uma facilitadora desse processo”, disse André.
Para Felipe Alves, Diretor de Negócios da GoTo para a América Latina, o caso de sucesso da Congregação de Santa Cruz é um claro exemplo de como a GoTo simplifica a conexão entre empresas e seus usuários. “A GoTo elimina barreiras de comunicação ao integrar todos os canais em uma única plataforma, assegurando agilidade nas respostas, acesso completo ao histórico e uma jornada do cliente mais consistente. A nossa tecnologia permite que organizações de todos os portes e segmentos aprimorem seu atendimento, proporcionando interações mais rápidas, personalizadas e eficazes”.
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RICARDO KIYOSHI SYOZI
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