São Paulo, 25 de junho de 2025 – A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), líder global em tecnologia e serviços, divulgou os resultados de uma pesquisa independente conduzida pelo Everest Group com mais de 450 líderes empresariais de diversos setores e regiões do mundo. O levantamento explora as prioridades atuais das empresas diante de um ambiente em constante transformação, como estão pensando em utilizar IA generativa, os parceiros que escolhem e como planejam investir.
O resultado em destaque é que, em vez de adotarem uma postura defensiva focada em corte de custos, 55% dos respondentes afirmaram que estão priorizando a modernização tecnológica e o uso de inteligência artificial (IA) como pilares centrais de suas estratégias de negócios.
A pesquisa mostra também uma mudança de mentalidade no mundo corporativo: companhias estão adotando abordagens ofensivas, voltadas à transformação inteligente, à inovação orientada por IA, à reinvenção da experiência do cliente e à modernização de seus ambientes tecnológicos. Bancos, seguradoras, organizações da saúde e de tecnologia são destaque nesse movimento, com iniciativas que colocam a colaboração entre humanos e IA no centro das operações.
As expectativas de investimento até 2027 indicadas pelos líderes entrevistados refletem uma guinada estratégica das empresas rumo à transformação de longo prazo. De acordo com a pesquisa, o número de organizações que pretendem investir em terceirização deve mais que dobrar, passando de 17% para 43%. Já os aportes em IA Generativa também devem crescer de forma significativa, saltando de 13% para 24%, o que reforça a tendência de adoção acelerada dessa tecnologia como pilar de inovação e eficiência operacional.
Outros importantes resultados do levantamento são:
A principal estratégia de força de trabalho segue sendo a ampliação de funções com IA, com 72% dos entrevistados enxergando a IA generativa como complementar aos colaboradores, e não como substituta.
22% buscam aumentar a produtividade dos colaboradores.
Implementação tecnológica, IA/Analytics e experiência do cliente superam corte de custos como prioridades nas estratégias corporativas.
40% ainda mantêm foco na redução de custos operacionais.
54% das empresas destacaram o aprimoramento da experiência do cliente como prioridade.
As empresas planejam aumentar significativamente os investimentos em terceirização e IA generativa nos próximos dois a três anos, sinalizando foco em transformação de longo prazo.
Parceiros que ofereçam serviços e tecnologias para transformação ponta a ponta, com capacidade de escalar soluções centradas no cliente e integradas à governança, estão entre os mais valorizados.
Na escolha de parceiros para iniciativas com IA Generativa, os três principais critérios apontados pelos entrevistados foram:
Capacidade de oferecer transformação ponta a ponta;
Integração com sistemas e tecnologias já existentes;
Adoção das melhores práticas do setor.
“As empresas estão valorizando modelos de execução comprovados, que reduzem riscos e aceleram o retorno sobre o investimento. Provedores que lideram com transformação em escala, design orientado à integração e entrega alinhada aos negócios é que estarão mais bem posicionados para conquistar parcerias com grandes corporações”, afirmou David Rickard, sócio do Everest Group.
“Os resultados desta pesquisa reforçam nossa convicção de que a Concentrix está bem-posicionada como parceira estratégica para a transformação inteligente. Nossos investimentos em tecnologia de ponta, expertise avançada e capacidades totalmente integradas de ponta a ponta nos tornam únicos para apoiar nossos clientes a liderar seus mercados hoje e no futuro”, declarou Chris Caldwell, presidente e CEO da Concentrix.
Para mais detalhes sobre a pesquisa, acesse aqui: A Era da Transformação Inteligente: A Era de Execução da IA.
Sobre a Pesquisa
A pesquisa confidencial foi conduzida no primeiro semestre de 2025 pelo Everest Group, firma global de pesquisas. O levantamento ouviu mais de 450 líderes empresariais da América do Norte, Europa, América Latina e APAC, todos diretamente envolvidos com o planejamento, design, testes e implementação de iniciativas de IA Generativa. Os respondentes atuam em setores como Bancos e Serviços Financeiros, Saúde, Seguros, Varejo/E-commerce, Tecnologia, Telecomunicações e Mídia, e Viagens. As áreas funcionais abrangem Experiência do Cliente, Dados e Analytics, Finanças, RH, Marketing, Operações, Desenvolvimento de Produto e Inovação — refletindo a natureza multifuncional da adoção de IA. Todas as empresas participantes possuem faturamento anual acima de US$ 100 milhões, sendo que quase metade tem receitas acima de US$ 1 bilhão.
Sobre nós: Impulsionando um mundo que funciona
A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), uma empresa Fortune 500®, é líder global em tecnologia e serviços que potencializa as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, movidos pela tecnologia e impulsionados pela inteligência. Todos os dias, projetamos, construímos e operamos soluções totalmente integradas e de ponta a ponta com rapidez e escala em toda a empresa, ajudando mais de 2.000 clientes a resolverem seus desafios de negócios mais difíceis. Com dados e insights únicos, profunda expertise setorial e soluções tecnológicas avançadas, somos o parceiro de transformação inteligente que potencializa um mundo que funciona, ajudando as empresas a se tornarem surpreendentemente simples para trabalhar, interagir e realizar transações. Entregamos resultados inimagináveis em todos os principais setores, em mais de 70 mercados. Praticamente em todos os lugares. Visite concentrix.com para saber mais.
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Sobre o Everest Group
O Everest Group é uma das principais firmas de pesquisa global que apoia líderes empresariais na tomada de decisões estratégicas com segurança. As análises PEAK Matrix® fornecem os insights necessários para decisões críticas sobre provedores de serviços, localizações, produtos e soluções em diversos segmentos de mercado. Da mesma forma, provedores utilizam a PEAK Matrix® para comparar e calibrar suas ofertas em relação aos concorrentes. Para mais informações e conteúdos aprofundados, acesse everestgrp.com.
Este comunicado de imprensa inclui declarações prospectivas dentro do significado da Seção 27A da Lei de Valores Mobiliários de 1933 e da Seção 21E da Lei de Mercado de Valores Mobiliários de 1934. As declarações prospectivas incluem, mas não se limitam a, declarações sobre as capacidades e o posicionamento da empresa para entregar resultados de negócios e resolver desafios para seus clientes, e declarações que incluem palavras como acreditar, esperar, pode, irá, fornecer, poderia e deveria, além de outras expressões similares. Essas declarações prospectivas são inerentemente incertas e envolvem riscos e incertezas substanciais que podem fazer com que os resultados reais diferem materialmente daqueles expressos ou implícitos por tais declarações. Os riscos e incertezas incluem, entre outros, os riscos relacionados à capacidade da empresa de executar com sucesso sua estratégia, as condições competitivas no setor da empresa, a incerteza em torno de, e as disrupções causadas, por novas e emergentes tecnologias, incluindo a adoção e utilização da inteligência artificial generativa, e outros fatores contidos no Relatório Anual da Empresa no Formulário 10-K para o ano fiscal encerrado em 30 de novembro de 2023, arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários (SEC) e subsequentes arquivamentos na SEC. Não assumimos a obrigação de atualizar as declarações prospectivas, que falam apenas na data em que foram feitas.
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