Optimove lança relatório sobre fadiga de marketing e como construir relacionamentos duradouros com clientes

Estudo inclui estratégias essenciais para marcas se destacarem em meio à saturação de mensagens e conquistarem os consumidores por meio de personalização, relevância e inteligência artificial

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OLIVIA ARRUDA | OPTIMOVE

14/02/2025 14h34 - Atualizado há 1 mês

Optimove

A Optimove, plataforma líder em marketing focado no cliente, lançou a edição de 2025 do 'Consumer Marketing Fatigue Report', um estudo sobre fadiga de marketing realizado pela Optimove Insights, braço de pesquisa da empresa. Baseado em uma pesquisa feita entre novembro e dezembro de 2024 com 329 consumidores nos Estados Unidos, o levantamento revela os desafios que profissionais de marketing enfrentam para manter o engajamento dos clientes enquanto lidam com o risco de mensagens excessivas, irrelevantes ou fora do timing adequado.

À medida que os consumidores demandam interações mais personalizadas e no momento certo, o relatório apresenta insights práticos e estratégias para ajudar as empresas a combater a fadiga de marketing, construir uma lealdade duradoura, aumentar a retenção e maximizar o valor do cliente ao longo do tempo.

Principais destaques:

Excesso de mensagens afasta clientes: 70% dos consumidores cancelaram a assinatura de pelo menos três marcas nos últimos três meses devido ao volume exagerado de mensagens. O e-mail foi apontado como o canal mais irritante por 37% dos entrevistados.
Personalização impulsiona engajamento e vendas: 81% dos consumidores afirmam que abrem e-mails quando o conteúdo está alinhado aos seus interesses, enquanto 67% dizem que têm maior probabilidade de comprar quando as recomendações refletem seu comportamento passado de compra
IA como aliada do marketing: 59% dos consumidores confiam em marcas que utilizam inteligência artificial para personalizar experiências, mas ainda se preocupam com a transparência e a privacidade de dados.
Fidelidade x Experimentação: enquanto 76% dos consumidores interagem frequentemente com suas marcas favoritas, 47% testam novas marcas semanalmente, destacando como a lealdade precisa ser constantemente cultivada e a importância da retenção.

Um guia para combater a fadiga de marketing:

O relatório ainda traz um passo a passo com estratégias para profissionais de marketing e marcas combaterem a fadiga e criar conexões significativas com os clientes, incluindo:

Ir além da personalização básica – Criar ofertas e mensagens adaptadas ao perfil e comportamento do consumidor.

Usar IA e análise de dados em tempo real – Garantir que cada mensagem seja relevante e enviada no momento ideal.

Deixar o cliente no controle – Oferecer opções para ajustar a frequência e o tipo de comunicação desejada, fortalecendo a confiança na marca.

Equilibrar campanhas de fidelização com ações de aquisição – Manter o relacionamento próximo com clientes fieis sem perder oportunidades de atrair novos públicos.

“A fadiga de marketing é um desafio real, mas pode ser evitada. O segredo é entregar mensagens personalizadas e relevantes no momento certo”, afirma o CEO da Optimove, Pini Yakuel. “Este é o momento ideal para as marcas adotarem tecnologias avançadas de IA e estratégias centradas no cliente para promover um engajamento mais profundo e construir uma base leal. As marcas que fizerem isso se destacam como 'Positionless' - não têm somente uma força específica -, com poder de dados, criatividade e otimização."

O que compõe o profissional ou a equipe de marketing "Positionless", cujas capacidades englobam criatividade e otimização contínua com o apoio da inteligência artificial:

Domínio de Dados – Habilidade de analisar o comportamento do consumidor em tempo real, segmentar o público de forma precisa e tomar decisões estratégicas sem depender de equipes exclusivas de BI.

Poder Criativo – Com o uso de IA generativa, o profissional ou a equipe pode criar campanhas personalizadas com agilidade, garantindo que a marca esteja sempre alinhada às preferências do público.

Otimização Contínua – Ajuste automático de campanhas conforme os clientes interagem, garantindo que cada comunicação seja relevante e impactante sem a necessidade de ajustes manuais constantes.

Sobre a Optimove

A Optimove é a primeira plataforma de marketing focada no cliente. Suas soluções garantem que o marketing sempre comece pelo cliente, em vez de uma campanha ou produto. O marketing focado no cliente tem levado a um aumento médio de 33% no valor do tempo de vida do cliente para diferentes marcas.

Ser uma líder visionária é uma característica marcante da Optimove. Em 2012, a companhia foi pioneira em incorporar nativamente a IA, com a capacidade de prever migrações de clientes entre estágios do ciclo de vida de consumo. Hoje, seu portfólio completo impulsionado por IA está na vanguarda, pois capacita profissionais de marketing a otimizar fluxos de trabalho desde o insight até a criação e a orquestração.

Com soluções específicas para diferentes setores e casos de uso, a Optimove atende grandes marcas globais, ajudando-as a fortalecer o relacionamento com seus clientes e maximizar seus resultados.

Para mais informações, acesse Optimove.com.

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OLIVIA DE PAULA ARRUDA
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