O crescimento do contact center no Brasil

Divulgação KSL

O mercado de contact center no país está em franca expansão. Relatórios da Information Services Group (ISG) mostram que o Brasil é o segundo maior mercado global para bots de chat e voz, destacando o papel da tecnologia na transformação desse setor. Esse crescimento está diretamente relacionado a soluções híbridas, que combinam atendimento humano e inteligência artificial, para atender às necessidades de consumidores cada vez mais exigentes.

Em 2025, o setor será impulsionado por inovações tecnológicas e pela busca por experiências personalizadas para os clientes. Algumas tendências que irão moldar o setor são:

• Atendimento personalizado: O uso de ferramentas de CRM e análise de dados permitirá que as empresas entendam as preferências dos clientes e ofereçam soluções mais alinhadas às suas expectativas.
• Atendimento em tempo real: A demanda por respostas rápidas e eficientes deve continuar, impulsionada por canais como redes sociais, chatbots e WhatsApp.
• Análise preditiva: O uso de dados permitirá que as empresas prevejam comportamentos, antecipem problemas e otimizem processos.
• Automação inteligente: A adoção de bots de voz e chatbots de IA deve ajudar a equilibrar o número de chamadas que exigem assistência humana.

O Grupo KSL, consolida-se como uma das principais empresas brasileiras de contact center e relacionamento com clientes. Com mais de 25 anos de atuação, oferece soluções que vão desde atendimento multicanal e chatbots até dashboards personalizados, sempre buscando integrar a eficiência da tecnologia com a sensibilidade do atendimento humanizado.

“Nosso diferencial é garantir que a tecnologia seja um suporte para o atendimento humano, nunca um substituto. Essa combinação é essencial para fidelizar clientes e gerar resultados sólidos para as empresas que atendemos”, afirma Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL.

Com as perspectivas positivas para 2025, o setor de contact center no Brasil segue como um motor de transformação econômica e social, abrindo portas para milhões de brasileiros e moldando o futuro das interações entre empresas e consumidores.

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.

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Kaísa Christina Romagnoli
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