*Carlos Benitez
O mercado financeiro está em um momento de redefinição, com tecnologias emergentes e novos modelos de negócio que estão desafiando as estruturas tradicionais. O foco na experiência do cliente, a integração de serviços financeiros em plataformas não bancárias e a digitalização estão remodelando o futuro do setor. Em 2025, essas transformações estão no auge, oferecendo oportunidades e desafios tanto para instituições consolidadas quanto para novos players. Diante deste cenário, ainda dá tempo de propor algumas reflexões sobre as tendências deste ano no mercado financeiro.
Um dos grandes vetores de crescimento para os próximos anos é o embedded finance, que já começou a transformar a maneira como os serviços financeiros são acessados. Empresas não bancárias, como varejistas ou marketplaces, estão integrando produtos financeiros diretamente em suas plataformas. Isso inclui, por exemplo, opções de crédito e pagamentos que simplificam a jornada do cliente, eliminando intermediários tradicionais.
De acordo com a PWC no relatório Future Market Insights de 2023, o mercado global de embedded finance deve crescer quase cinco vezes até 2032, alcançando um valor de US$ 248,4 bilhões. Essa tendência não é apenas tecnológica, mas também estratégica, pois redefine o papel dos bancos no ecossistema. Instituições financeiras que oferecem soluções BaaS (Banking as a Service) e CaaS (Content as a Service) podem se posicionar como fornecedoras de infraestrutura, permitindo que parceiros não bancários entreguem experiências mais completas para seus clientes.
Consumidor cada vez mais exigente
Estamos no momento de separação do Omnichannel e de inversão dos processos de comunicação. A escolha vem do cliente para você, e isto significa dizer que ele definirá cada vez mais as regras do jogo. Esse poder será dado em ambientes e ecossistemas mais integrados.
Na minha rotina como empresário do setor, fica cada vez mais nítido que os clientes já sabem exatamente o que eles querem. Por isso, a construção dos produtos está muito mais elaborada e customizada. Isto deve-se ao crescimento das exigências e que consequentemente traz uma maior chance de os produtos serem mais eficientes também.
Inovação digital no coração das operações
A digitalização do setor financeiro não é mais um diferencial; tornou-se uma exigência. E como sempre falo, tudo o que está relacionado ao mercado digital financeiro tem uma obrigatoriedade de ser auto explicativo, isto é, tem que estar muito bem desenhado o negócio.
Em 2025, a inteligência artificial (IA) continuará a desempenhar um papel central na modernização do setor. Desde a automação de processos operacionais até a personalização de ofertas, a IA está transformando a relação entre bancos e clientes. Ferramentas preditivas e análise de big data permitirão que instituições antecipem comportamentos de consumo, oferecendo soluções mais relevantes em tempo real. Além disso, a tecnologia vai acelerar a transparência e a eficiência, especialmente em áreas como financiamento e crédito.
Com essas tendências, o setor financeiro de 2025 será marcado pela colaboração entre diferentes players. Instituições bancárias tradicionais, fintechs e empresas não financeiras precisam trabalhar juntas para criar ecossistemas mais integrados. Como sempre digo, “o caminho talvez seja muito mais eficiente se aliar aos grandes do que enxergá-los apenas como concorrentes”.
Em relação aos negócios, modelos como BaaS e CaaS oferecem uma base sólida para isso, permitindo que os bancos foquem em sua expertise enquanto empresas parceiras entregam experiências diferenciadas ao cliente final.
Por fim, para se destacar nesse cenário, será essencial adotar uma postura proativa, investir em tecnologia e abraçar a cultura da inovação. O cliente do futuro demandará soluções rápidas, acessíveis e personalizadas, e cabe a nós, como protagonistas desse mercado, construir junto e entregar valor além das expectativas.
*Carlos Benitez é CEO da BMP
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VERONICA GARCIA ROCHA DA SILVA
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