O varejo brasileiro está vivenciando uma revolução digital e a NRF 2025, maior evento global do segmento, foi um marco para entender essas mudanças. O Brasil teve a maior delegação na feira, fomos mais de 2 mil executivos e empresários circulando pelos corredores do Jacob Javits Convention Center, em Nova York, entre os dias 11 e 14 de janeiro. O interesse em acompanhar de perto as inovações tecnológicas mostra que temos condições de atuar como protagonistas nos debates que estão norteando as tendências de produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e vantagem competitiva para as empresas varejistas.
A NRF 2025 é uma vitrine para soluções tecnológicas de conectividade que são essenciais para otimizar operações e integrar sistemas, desde os pontos de venda até a gestão de estoques e a análise de dados. Sem dúvida, uma das grandes protagonistas do evento foi a Internet das Coisas (IoT) por oferecer uma visão holística das operações de varejo, conectando dispositivos para compartilhar dados em tempo real. Isso facilita a tomada de decisões rápidas e permite uma adaptação imediata às mudanças do mercado.
Também no centro da transformação do varejo está a automação inteligente, alimentada por IoT e Inteligência Artificial (IA). Ao automatizar processos como gestão de inventários, os varejistas aumentam a precisão, a capacidade de resposta e a eficiência de suas operações. Ferramentas como sistemas automatizados de gestão de estoque e monitoramento em tempo real têm um impacto direto na produtividade, evitando perdas e garantindo que os produtos certos estejam sempre disponíveis.
A Inteligência Artificial e o machine learning se destacam na NRF 2025 em demonstrações de oferecer personalização em massa. O varejo se tornou um setor onde os consumidores exigem ofertas personalizadas e a IA tem o poder de oferecer isso de forma escalável ao analisar grandes volumes de dados, prever a demanda e otimizar preços em tempo real, proporcionando uma experiência personalizada que não só agrada o consumidor, mas também aumenta a eficiência operacional.
Os assistentes virtuais e chatbots inteligentes também estão em destaque em soluções que automatizam o atendimento ao cliente, liberando os colaboradores para tarefas mais estratégicas. Essa combinação de personalização e automação é uma das chaves para a melhoria da experiência do cliente e o aumento da produtividade.
Vale também destacar a presença de startups na NRF 2025, desafiando o status quo do varejo com soluções criativas e disruptivas. Elas atuam como laboratórios de ideias e podem ser escaladas para provocar mudanças significativas no mercado varejista. Essas startups trazem uma mentalidade ágil e flexível, essencial para a adaptação rápida ao dinâmico ambiente de negócios de hoje.
Cinco Tendências para o Futuro do Varejo Pós-NRF 2025:
O varejo de amanhã será digital, personalizado e interconectado. As empresas que souberem integrar as tecnologias certas, com foco no cliente e na eficiência operacional, estarão prontas para liderar o setor. A inovação não é um luxo, mas uma estratégia essencial para aqueles que desejam se destacar no futuro do varejo.
*Ricardo Amaral, Vice-Presidente de Vendas e Marketing de Enterprise da Hughes do Brasil
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ERIKA GONCALVES BORGES
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