No atual cenário do e-commerce, a personalização é uma ferramenta essencial para criar experiências mais envolventes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados de conversão. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e esperam que as marcas entendam suas necessidades individuais, adaptar a jornada de compra às preferências específicas de cada usuário torna-se um diferencial competitivo. De acordo com estudo da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.
E como adotar a personalização? Ela começa desde o primeiro contato do consumidor com a marca, seja por meio de um anúncio, e-mail marketing ou, até mesmo, durante a navegação em um site ou aplicativo. Ao coletar e analisar dados de navegação, as marcas conseguem identificar as preferências e os interesses de cada usuário, oferecendo recomendações de produtos e conteúdos relevantes. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de conversão, pois o consumidor se sente mais compreendido e valorizado.
Além disso, a personalização permite criar campanhas de remarketing mais eficazes, reengajando consumidores que já interagiram com a marca anteriormente, mas não concluíram a compra. Estudos mostram que estratégias personalizadas de remarketing podem aumentar as taxas de conversão em até 10 vezes, ao relembrar os usuários de produtos que visualizaram ou adicionaram ao carrinho.
Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) e o machine learning são fundamentais para a personalização em larga escala. Ferramentas que utilizam esses recursos conseguem analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento dos consumidores, permitindo que as marcas ajustem as mensagens em tempo real. Segundo a McKinsey, empresas que integram IA em suas estratégias de marketing digital observam aumento de até 30% nas taxas de conversão e retenção de clientes.
Além disso, a IA possibilita a implementação de chatbots e assistentes virtuais que personalizam o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e recomendando produtos baseados no histórico de compra e navegação. Esse tipo de atendimento mais ágil e assertivo é fundamental durante períodos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal, quando os consumidores buscam por ofertas e informações de forma acelerada.
A personalização também tem efeito direto nas métricas de conversão. A possibilidade de oferecer promoções e ofertas específicas, com base no comportamento de cada usuário, aumenta a probabilidade de finalizar uma venda. De acordo com a Gartner, 60% dos líderes de marketing acreditam que investir em personalização pode melhorar significativamente os resultados de vendas.
Outro ponto onde a personalização faz a diferença é na redução da taxa de abandono de carrinho. Ao enviar lembretes personalizados sobre itens deixados no carrinho, as marcas podem incentivar o retorno dos consumidores e a conclusão da compra. A análise de dados em tempo real permite que as empresas identifiquem os melhores momentos para enviar essas notificações, aumentando as chances de conversão.
Em resumo: com um mercado digital cada vez mais competitivo, a personalização da jornada de compra se destaca como uma estratégia essencial para as empresas que desejam atrair e reter clientes. Ao investir em tecnologias que permitem uma análise detalhada do comportamento dos consumidores e a entrega de mensagens direcionadas, as marcas conseguem melhorar significativamente suas taxas de conversão e, ao mesmo tempo, criar uma conexão mais profunda com seus clientes.
*Renan Mota é co-CEO e Fundador da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implementação de negócios digitais na Europa e na América Latina. Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia, CRM e CRO – [email protected].
Sobre a Corebiz
A empresa, que faz parte do WPP, é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina. Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia e CRO. Mais informações: https://www.corebiz.ag ou @corebizag.
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