A Prefeitura de São Paulo possibilitou o reencontro de 3.765 pessoas entre 2021 e 2025 por meio da Coordenação de Localização Familiar e Desaparecidos. Somente no último ano, foram localizadas 1.024 pessoas a partir de 2.732 solicitações registradas. O trabalho integra o Smart Sampa, sistema de 40 mil câmeras que auxiliou na localização de 149 indivíduos, e cruza dados da Delegacia de Pessoas Desaparecidas, do Ministério Público e das secretarias municipais de Saúde e Assistência Social.
Para iniciar as buscas, não é necessário aguardar 24 horas; o registro deve ser feito assim que houver ruptura na rotina. Após elaborar o boletim de ocorrência, a família deve entrar em contato com a coordenação via WhatsApp (11 97549-9770) ou formulário online, fornecendo características físicas, fotos e autorização para divulgação. O órgão mantém parcerias com o Metrô para exibição de cartazes em estações das linhas Verde, Azul e Vermelha, além de monitorar registros no IML e em hospitais.
Quando um indivíduo é localizado em serviços da Prefeitura, como CRAS ou centros de acolhida, uma entrevista técnica verifica o interesse no contato familiar. O reencontro é uma escolha voluntária da pessoa localizada, respeitando-se a privacidade em casos de conflitos familiares ou violência doméstica. Se houver recusa, o alerta é retirado do sistema e a autoridade policial é comunicada. Caso a localização não seja imediata, um alerta permanente é inserido nos sistemas municipais para futuras identificações em atendimentos públicos.
Para quem não possui acesso à internet, o atendimento presencial é oferecido no Centro Pop Santa Cecília, na Barra Funda, e na Ouvidoria de Direitos Humanos, no centro da capital. O serviço oferece orientação técnica e cadastramento, visando a reativação de vínculos perdidos. As diretrizes de busca reforçam a importância de fornecer detalhes específicos no registro policial, como cicatrizes, tatuagens e o contexto do desaparecimento, facilitando o rastreio pelos sistemas de inteligência urbana.
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