A acessibilidade digital vem ganhando espaço como parte essencial das estratégias de grandes companhias, mas ainda enfrenta grandes desafios no Brasil. Nesse cenário, o setor alimentício tem se mostrado um terreno fértil para inovação, e um dos exemplos é a parceria entre a JDE Peet’s, líder mundial especializada em café e chá, e a Hand Talk, startup pioneira no uso de inteligência artificial para acessibilidade digital.
Desde 2022, os principais sites da companhia no Brasil, Café L’OR e Café Pilão, contam com o Hand Talk Plugin, ferramenta que traduz conteúdos automaticamente para Libras (Língua Brasileira de Sinais) e oferece outros recursos assistivos para seus clientes, consumidores e público geral. Nessa parceria, mais de 1,4 milhões de palavras foram traduzidas em apenas 12 meses, evidenciando que a inclusão digital rompe fronteiras e quebra barreiras de comunicação e acesso. O recurso já foi utilizado em mais de 43 localidades diferentes, ampliando o alcance da iniciativa.
Inovação que gera impacto
De acordo com a JDE Peet’s, os feedbacks recebidos demonstram que a inclusão digital fortalece o vínculo com consumidores e reforça valores como respeito e cuidado. Internamente, a iniciativa mobilizou equipes e ajudou a consolidar uma cultura mais empática, alinhada às diretrizes de diversidade e inclusão.
“Esse case mostra que inovação e inclusão caminham juntas. Ao tornar seus canais mais acessíveis, a JDE Peet’s não apenas cumpre uma responsabilidade social, mas também estabelece novas conexões com seus públicos”, avalia Ronaldo Tenório, CEO da Hand Talk.
O papel da acessibilidade no setor alimentício
Garantir que informações sobre ingredientes, alergênicos e produtos estejam disponíveis de forma clara e acessível é um dos principais desafios da indústria de alimentos. Para especialistas, diretrizes como as WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), somadas às recomendações da OMS e da Anvisa, são fundamentais para orientar empresas do setor.
Conexão com ESG e diversidade
O avanço da acessibilidade digital também está inserido na agenda de ESG
(Environmental, Social and Governance) da JDE Peet’s. A companhia tem cerca diversos associados atuando de forma colaborativa como campeões de diversidade, equidade e inclusão, além de promover treinamentos, revisões de conteúdos digitais e parcerias com especialistas, contando com o apoio de intérpretes de Libras nas comunicações e soluções de acessibilidade da Hand Talk. A estratégia acompanha uma tendência de mercado, segundo a pesquisa da Deloitte, cerca de 74% dos executivos identificaram redução de custos operacionais e 79% registraram aumento de receita em iniciativas ligadas à diversidade e inclusão.
A organização planeja ampliar a acessibilidade em todos os seus canais digitais, buscar certificações e incluir pessoas com deficiência nos processos de criação e comunicação. A mensagem que a empresa deixa para o setor é clara: a acessibilidade vai além do cumprimento legal e deve ser encarada como uma oportunidade de construir marcas mais humanas e relevantes.
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THAÍS BITTENCOURT JACINTO
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