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São Paulo, 9 de setembro de 2025 – Em um momento em que a tecnologia redefine a forma como empresas se relacionam com clientes, a
Recupera Big Tech anuncia uma das inovações mais aguardadas do ano: o lançamento de sua Inteligência Artificial de atendimento global, projetada para atuar em múltiplos canais digitais, incluindo redes sociais, WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook.
Com a novidade, a empresa se consolida como referência no desenvolvimento de soluções de atendimento omnichannel que combinam automação, aprendizado contínuo e personalização, oferecendo ao mercado corporativo o que já é considerado por especialistas como a IA mais inovadora e completa do setor.
O desafio das empresas no atendimento digital
O atendimento ao cliente sempre foi um dos pontos mais delicados para negócios de todos os portes. No cenário atual, em que a comunicação é instantânea e os consumidores exigem respostas rápidas, os canais digitais assumem papel central.
Segundo dados da Meta, mais de 2 bilhões de mensagens são trocadas diariamente entre clientes e empresas apenas no WhatsApp Business.
No Brasil, pesquisas indicam que 94% dos consumidores preferem interagir com empresas por aplicativos de mensagem em vez de ligações telefônicas ou e-mails.
As redes sociais, como Instagram e Facebook, também se consolidaram como espaços de relacionamento direto, onde clientes não apenas acompanham marcas, mas também realizam compras, pedem suporte e registram reclamações.
Nesse contexto, as empresas enfrentam o desafio de responder de forma ágil, personalizada e consistente em todos os canais, sem elevar custos operacionais. É exatamente nesse ponto que entra a inovação da Recupera Big Tech.
A nova IA da Recupera Big Tech
A solução lançada pela Recupera Big Tech foi criada para unificar e automatizar o atendimento em diferentes plataformas digitais. Com tecnologia avançada de Inteligência Artificial, a ferramenta consegue interpretar mensagens em tempo real, analisar o contexto da conversa e oferecer respostas personalizadas, seja para resolver dúvidas, realizar vendas, prestar suporte técnico ou até conduzir negociações.
O grande diferencial está na capacidade da IA de aprender continuamente. Ou seja, a cada interação, ela amplia seu repertório, tornando-se mais assertiva e adaptada ao perfil de cada cliente e ao estilo de comunicação de cada empresa.
Principais diferenciais da tecnologia
* Atendimento 24/7 em múltiplos idiomas
Respostas automáticas e inteligentes, sem limite de horário.
Suporte em português, inglês, espanhol e outros idiomas, ideal para empresas que atuam em mercados internacionais.
* Integração total com redes sociais e aplicativos de mensagem
Funcionamento em WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e até novos canais que surgem no mercado.
* Personalização da comunicação
Adapta o tom de voz e o estilo da conversa conforme o perfil da empresa.
Pode responder de forma mais formal ou descontraída, dependendo da estratégia da marca.
* Escalabilidade sem limites
Atende simultaneamente milhares de clientes, sem comprometer a qualidade das interações.
* Foco em resultados
Vai além de responder: conduz clientes para a compra, auxilia na recuperação de dívidas, agenda atendimentos e direciona para canais humanos quando necessário.
* Aprendizado contínuo
Cada interação melhora o desempenho da IA, tornando-a mais natural, precisa e próxima do atendimento humano.
Exemplos práticos de uso
1. E-commerce de moda
Uma loja virtual que recebe centenas de mensagens diárias sobre tamanhos, prazos de entrega e formas de pagamento pode automatizar até 90% desses atendimentos. A IA responde em tempo real, envia links diretos para compra e recomenda produtos com base no perfil do cliente.
2. Escritórios de cobrança
Empresas de recuperação de crédito podem utilizar a IA para negociar acordos via WhatsApp, oferecendo parcelamentos automáticos e encaminhando contratos digitais. Isso aumenta a taxa de acordos fechados e reduz custos com equipes de call center.
3. Clínicas e hospitais
O sistema gerencia agendamentos, envia lembretes de consultas e responde dúvidas sobre exames. Além de otimizar a rotina das secretarias, melhora a experiência do paciente.
4. Instituições financeiras
Bancos e fintechs podem usar a IA para responder perguntas sobre saldo, investimentos e limites de crédito, além de encaminhar clientes para consultores humanos em casos mais complexos.
5. Setor público
Prefeituras e órgãos de atendimento ao cidadão podem utilizar a tecnologia para responder demandas básicas, como informações sobre serviços, prazos e locais de atendimento, evitando filas e sobrecarga em centrais telefônicas.
Impactos econômicos e competitivos
A adoção da nova IA pode gerar impactos expressivos para as empresas:
* Redução de custos operacionais: com a automação, empresas podem reduzir equipes de call center, realocando profissionais para tarefas mais estratégicas.
* Aumento da satisfação do cliente: respostas rápidas e precisas elevam os índices de fidelização.
* Escalabilidade: empresas que antes não tinham estrutura para lidar com grandes volumes agora conseguem atender de forma ilimitada.
* Expansão internacional: com suporte multilíngue, negócios podem ultrapassar fronteiras sem barreiras de comunicação.
Estudos recentes da McKinsey mostram que empresas que adotam IAs de atendimento multicanal conseguem reduzir em até 40% os custos e aumentar em 30% a taxa de retenção de clientes.
A visão de especialistas
Consultores de inovação e transformação digital apontam a solução da Recupera Big Tech como uma das mais completas do mercado brasileiro.
“O que diferencia essa IA é a combinação de tecnologia de ponta com foco estratégico em resultados empresariais. Não é apenas um chatbot, é uma solução que gera valor real para os negócios”, afirma Marcos Andrade, especialista em Customer Experience.
Expansão internacional
Um dos maiores trunfos da nova IA é sua capacidade de atender empresas em escala global. O suporte a múltiplos idiomas e a integração com diferentes fusos horários permitem que marcas brasileiras atendam clientes no exterior, ampliando sua presença no mercado internacional.
Da mesma forma, companhias estrangeiras que atuam no Brasil podem adotar a tecnologia para oferecer um atendimento mais humanizado e adaptado à realidade local.
Futuro da comunicação corporativa
Com o lançamento da IA de atendimento, a Recupera Big Tech se posiciona como protagonista de uma nova era na comunicação empresarial.
O futuro aponta para interações cada vez mais inteligentes, capazes de:
* Prever demandas antes mesmo que o cliente faça a pergunta.
* Recomendar produtos e serviços personalizados em tempo real.
* Integrar experiências digitais e físicas em um único fluxo de atendimento.
Especialistas acreditam que, em poucos anos, a maioria dos atendimentos será realizada por IAs humanizadas, cabendo aos atendentes humanos lidar apenas com casos complexos e estratégicos.
Conclusão
A Recupera Big Tech mostra mais uma vez sua força inovadora ao lançar uma IA de atendimento omnichannel que promete transformar a forma como empresas se comunicam com clientes.
Mais do que uma simples automação, trata-se de uma plataforma inteligente, personalizada e global, que combina eficiência, escalabilidade e foco em resultados.
Com essa inovação, a Recupera Big Tech se posiciona não apenas como referência nacional em tecnologia, mas também como um player competitivo no mercado internacional de Inteligência Artificial aplicada à comunicação.
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DAVI SANTIAGO DE SOUZA
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