No dia 21 de agosto, durante a Expo Magalu em São Paulo, Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI, apresentou o painel “Centralidade no cliente: O pilar da confiança, reputação e sucesso do seu negócio”. O executivo destacou que empresas que não colocam o consumidor no centro de suas decisões perdem espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
“O consumidor não espera perfeição, espera progresso e comprometimento. O segredo não é não ter problemas, mas como a empresa lida com eles”, afirmou Neves. Ele destacou os principais erros que limitam a inovação, como não ouvir de verdade (escuta ativa), ter medo de errar, trabalhar em silos e priorizar apenas resultados imediatos, e defendeu que a confiança é um ativo de longo prazo, construído dia após dia.
Ao abordar a jornada de compra nos marketplaces, o CEO ressaltou que a escolha do consumidor segue uma hierarquia: primeiro o produto, depois a marca, em seguida o varejista, e só então o preço e o volume de vendas. “Quem acumula boas avaliações e constrói histórico sólido vence a disputa de confiança”, observou.
Neves também trouxe recomendações práticas para datas estratégicas, como a Black Friday. Segundo ele, monitorar estoques, prazos de entrega e condições de frete é tão importante quanto acolher e responder às reclamações. “A reclamação não deve ser vista como ameaça, mas como oportunidade de criar valor”, concluiu.
Com 25 anos de atuação, o Reclame AQUI se consolidou como a principal plataforma de reputação e relacionamento entre consumidores e empresas no Brasil, sendo referência em transparência, confiança e inovação no atendimento.
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Dayane Martins de Souza
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