A Tooq, empresa brasileira de tecnologia especializada em infraestrutura de baixa latência, automação com IA e soluções críticas para o mercado financeiro, atinge o Net Promoter Score (NPS) de 94,4 em sua pesquisa de satisfação com clientes ativos no primeiro semestre de 2025.
Mais do que uma métrica de desempenho, o NPS é um indicador internacionalmente reconhecido de lealdade e confiança, baseado na disposição dos clientes de recomendarem uma empresa. No contexto B2B, um NPS acima de 70 já é considerado world-class. No setor de tecnologia, empresas globais de referência costumam operar entre 40 e 60 pontos. O índice alcançado pela Tooq, portanto, a coloca em um nível de excelência raríssimo, mesmo diante de benchmarks internacionais.
“A Tooq alcançou 94,4. Um patamar raríssimo, que posiciona a empresa entre os níveis mais altos de satisfação e confiança do mercado, mesmo entre benchmarks internacionais,” destaca Everson Muhlmann, COO e cofundador da Tooq.
O resultado é reflexo direto de uma cultura organizacional que combina excelência técnica, agilidade operacional e foco absoluto no cliente. A pesquisa de NPS destacou pontos como:
Suporte ágil e capacitado, com profundidade técnica real;
Flexibilidade e adaptação a ambientes operacionais complexos;
Soluções que se tornam parte da operação crítica dos clientes.
Alguns depoimentos espontâneos incluíram frases como:
“Equipe muito profissional, rápida e com profundo conhecimento técnico.”
“Literalmente é o cockpit da área de ETD.”
“Super helpful all the way through the process.”
Para Everson, o alto NPS não é um ponto fora da curva, mas o resultado de uma cultura construída com intenção:
“Esse resultado não nasceu de sorte. Ele vem de uma cultura intencional, de um time técnico de altíssimo nível, e de uma estrutura pensada para escalar sem perder profundidade. Nosso desafio agora é manter isso vivo à medida que crescemos.”
A empresa já vem incorporando os aprendizados da pesquisa ao seu roadmap: melhorias nos canais de suporte, expansão do portfólio e integração ainda mais fluida com o ecossistema dos clientes estão entre as prioridades para o segundo semestre de 2025.
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MARIANA CRISTINA ALVES DE ASSIS
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