A Hi Platform, especialista em marketing conversacional e experiência do cliente, marca presença no Fórum E-commerce Brasil 2025 com uma proposta clara: mostrar como conversas baseadas em IA Generativa, bem aplicadas ao longo da jornada do consumidor, podem transformar interações em vendas e gerar impacto real nos resultados do e-commerce.
O destaque da vez são os fluxos conversacionais criados para recuperar carrinhos abandonados, aumentar a frequência de compra e o valor médio por cliente. A empresa aposta em estratégias personalizadas, que aliam automação, dados e inteligência artificial para oferecer experiências mais relevantes ao consumidor digital.
De acordo com o E-commerce Radar, a taxa de abandono de carrinhos no Brasil pode chegar a 82%. Ao mesmo tempo, cresce a preferência dos consumidores por interações via canais de mensagens. Segundo o Opinion Box, 67% dos brasileiros preferem se comunicar com marcas via WhatsApp — um reflexo de um comportamento que já coloca o país como o segundo maior usuário global do aplicativo, atrás apenas da Índia. “É neste cenário que o marketing conversacional se consolida como um novo motor de vendas. A conversa passou a ser um ponto de decisão”, afirma Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.
No evento, a Hi apresentará uma solução completa que integra mensageria, inteligência artificial e chatbots personalizados para transformar interações em vendas. Com ativações práticas no estande, a empresa demonstrará como sua tecnologia identifica oportunidades perdidas, retoma conversas e conduz o consumidor ao longo do funil com agilidade e personalização.
“O consumidor espera experiências rápidas, personalizadas e sem fricção. Escalar isso sem abrir mão da qualidade exige estratégia. Nosso papel é mostrar ao mercado que é possível automatizar sem perder a essência do relacionamento humano”, afirma o CEO.
Oferecendo muito mais que ferramentas de atendimento, no estande da empresa será possível interagir com uma calculadora de perdas por abandono de carrinho, além de agendar diagnósticos gratuitos para análise de oportunidades dentro da operação. A empresa também fará demonstrações ao vivo, mostrando como a tecnologia atua desde o primeiro contato até a recompra e fidelização.
Além disso, a Hi também destacará a importância da base de conhecimento das empresas na construção de jornadas conversacionais mais eficientes. A inteligência da solução permite utilizar esse conteúdo de forma estratégica para fornecer respostas personalizadas e automatizadas que de fato impulsionam a recompra.
“O que defendemos é um novo olhar sobre a IA generativa. Não se trata de substituir pessoas, mas de escalar conversas com inteligência, mantendo o foco no negócio e na experiência. Nossa missão é ajudar marcas a construírem jornadas conversacionais que realmente impactam o resultado do funil”, reforça Pugliesi.
Segundo dados do Chat Commerce Report 2024, o comércio conversacional pode alcançar taxas de conversão de até 12%, contra apenas 1,9% no e-commerce tradicional. Já a Hootsuite aponta que empresas que adotam esse modelo registram 30% de economia nos custos de atendimento e um aumento médio de 10% na receita nos primeiros seis meses de uso.
Com essa abordagem, a Hi Platform busca se consolidar como parceira estratégica das lojas virtuais brasileiras, atuando em todas as etapas da jornada do consumidor. Mais do que uma ferramenta de atendimento, a empresa propõe um novo modelo de relacionamento, que transforma a conversa em um verdadeiro motor de crescimento.
O Fórum E-commerce Brasil 2025 acontece entre os dias 30 de julho e 1º de agosto, no Distrito Anhembi, em São Paulo. O estande da Hi Platform estará aberto ao público com experiências interativas e equipe técnica disponível para apresentar soluções e tirar dúvidas dos visitantes.
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PEDRO GABRIEL SENGER BRAGA
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