Durante anos, setores como advocacia, auditoria e consultoria se apoiaram na ideia de atendimento personalizado como diferencial competitivo. Hoje, esse modelo dá espaço a pacotes estruturados e replicáveis, com escopo, prazos e entregas definidas.
“Essa transformação é uma resposta clara à necessidade de escala, previsibilidade e diferenciação”, afirma Bruno Riether, especialista em marketing digital. “No B2B, isso representa um avanço importante: a oferta deixa de ser abstrata e passa a ser algo que o cliente entende, compara e compra.”
Formatos como “Auditoria Regulatória 360” e “Plano Sucessório Express” são exemplos de serviços que agora se comportam como produtos. Isso muda também a forma de comunicação, que sai do discurso genérico sobre especialização e foca em soluções para dores específicas.
“É quase como criar um e-commerce de soluções”, compara Bruno Riether. Segundo ele, o marketing precisa embalar a complexidade em propostas objetivas, com alto valor percebido e entrega consistente. Internamente, o impacto também é grande: times comerciais ganham argumentos concretos e a precificação se torna mais transparente. A personalização continua, mas parte de uma base testada e replicável.
“Na TWB (Think. Work. Build.), temos feito isso ao transformar serviços sob medida em produtos escaláveis, sem perder a essência do atendimento personalizado”, conta. “Isso gera previsibilidade para o cliente e mais eficiência para a agência.” Para o especialista, esse avanço não elimina a sofisticação dos serviços, mas a organiza. “A experiência segue essencial, mas agora vem com mais método, processo e inteligência comercial”, afirma.
No fim, transformar serviços em produtos é uma forma estratégica de responder à demanda por clareza, segurança e agilidade, sem abrir mão da confiança, essencial nos mercados complexos.
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SUENIA MICHELLE QUEIROZ DANTAS
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