A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade no varejo — e quem ainda enxerga a tecnologia como algo distante corre o risco de perder competitividade em um dos mercados mais dinâmicos da economia. Mas, na prática, muitos lojistas ainda têm dúvidas sobre o que a IA realmente entrega e o que é apenas “hype”.
Para ajudar o setor a separar mitos de realidade, o executivo Pedro Duarte, CEO da ShopNext.AI, plataforma especializada em soluções de IA para o varejo, lista os 5 equívocos mais comuns e o que é preciso entender para aproveitar todo o potencial dessa transformação. Confira:
1. “IA é só para grandes redes varejistas”
Falso. A adoção de soluções baseadas em IA já está ao alcance de negócios de todos os tamanhos. Hoje, pequenas e médias lojas conseguem implementar tecnologias com baixo custo inicial, desde que estejam alinhadas com seus objetivos — como prever demanda, automatizar campanhas ou melhorar a jornada do cliente.
“A IA não é mais exclusividade de quem tem um super time de TI. A tecnologia está se tornando cada vez mais acessível e escalável para atender realidades diferentes do varejo nacional”, afirma Pedro Duarte.
2. “IA substitui o contato humano com o cliente”
Falso. A IA deve ser vista como aliada do atendimento, e não como substituta. Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, ajudam a resolver demandas simples com agilidade — o que libera tempo da equipe para focar em interações mais complexas e humanizadas.
3. “Implementar IA exige mudanças drásticas no negócio”
Falso. Ao contrário do que se pensa, a transformação pode ser gradual e baseada em dados que o varejo já possui. A chave é começar com uma dor clara e mensurável — como o abandono de carrinho ou a falta de personalização — e aplicar IA para resolver esse ponto específico, antes de escalar a solução.
4. “IA vai automatizar tudo e tirar o controle do lojista”
Falso. IA não é sobre perder controle, mas sim ganhar inteligência para tomar melhores decisões. Ferramentas de IA bem aplicadas permitem que o varejista personalize ofertas, otimize preços e estoque, e entenda melhor o comportamento do consumidor com base em dados reais.
5. “IA é moda passageira”
Falso. A IA já impacta diretamente o desempenho de grandes players globais e o Brasil segue essa tendência. Varejistas que demoram a adotar tecnologias baseadas em dados podem ficar para trás em eficiência operacional e experiência do cliente — duas áreas decisivas para a sobrevivência do negócio.
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RENATA ROSAS LOPES
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