Ao longo dos anos, tenho observado de perto o desempenho de diversas franqueadoras, algumas alcançando resultados excepcionais e outras enfrentando fracassos retumbantes. Essa disparidade de resultados pode ser atribuída a vários fatores, mas um dos mais críticos é a governança corporativa, ou a falta dela. Mesmo que o franqueador tenha um modelo de negócio escalável, inovador e com grande potencial, sem uma base sólida e uma governança bem estruturada, tudo pode ruir. Crescimento sem planejamento e sustentabilidade é um risco constante.
A governança corporativa refere-se ao sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas, envolvendo as práticas e os processos usados para tomar decisões e garantir a eficiência, transparência e responsabilidade dentro da organização. Em uma franqueadora, a governança corporativa é fundamental para assegurar que o negócio cresça de forma planejada e sustentável, garantindo a longevidade da marca e o sucesso dos franqueados.
Franqueadoras bem-sucedidas entendem que a governança corporativa não é apenas um conjunto de regras burocráticas, mas um pilar essencial que sustenta a operação. Os fatores que levam ao sucesso ou ao fracasso de uma rede de franquias são variados, mas muitos deles podem ser mitigados ou amplificados pela qualidade da governança. Aqui estão algumas razões pelas quais a governança corporativa é crucial:
Estrutura e Disciplina Organizacional: Uma boa governança começa com uma estrutura organizacional clara e bem definida. Isso inclui a criação de conselhos, comitês e a designação de papéis e responsabilidades. Essa estrutura não deve ser rígida, mas adaptada à cultura dos fundadores e ao DNA do negócio. É essencial que as lideranças tenham independência para atuar, mas dentro de um framework que garanta disciplina e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Processos Bem Definidos e Revisados: Processos são o coração operacional de qualquer rede de franquias. Eles devem ser desenhados com clareza e revisados periodicamente para garantir que continuem relevantes e eficazes. Sem processos bem estruturados, a execução torna-se inconsistente, o que pode levar a uma erosão da marca e à insatisfação dos franqueados.
Treinamento e Capacitação Contínua: Uma governança corporativa eficaz reconhece a importância de investir no capital humano. Equipes bem dimensionadas e treinadas são cruciais para a execução eficiente dos processos. Isso inclui não apenas o treinamento inicial, mas também a capacitação contínua para se adaptar às mudanças no mercado e às novas tecnologias.
Transparência e Prestação de Contas: A transparência é um dos pilares da governança corporativa. Franqueadoras que são transparentes em suas operações, finanças e decisões estratégicas tendem a construir uma relação de confiança com seus franqueados. Além disso, a prestação de contas regular é fundamental para garantir que todos os stakeholders estejam alinhados com os objetivos da empresa e comprometidos com seu sucesso.
Metas, Métricas e Indicadores de Desempenho: Governança não é eficaz sem mecanismos de avaliação. Estabelecer metas claras, acompanhar métricas e utilizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) é essencial para avaliar o progresso e identificar áreas de melhoria. Isso permite que a franqueadora ajuste seu rumo quando necessário e mantenha a rede no caminho certo para alcançar seus objetivos estratégicos.
A governança forte não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para a sobrevivência e o sucesso a longo prazo de uma rede de franquias. A governança corporativa bem estruturada pode evitar armadilhas comuns, como a expansão descontrolada, a perda de qualidade e a insatisfação dos franqueados.
Franqueadoras que negligenciam a importância da governança colocam seu futuro em risco. Elas podem ser bem-sucedidas por um tempo, mas, sem uma base sólida, enfrentarão desafios insuperáveis quando surgirem crises ou mudanças no mercado. Por outro lado, aquelas que investem em governança, adaptando suas práticas às necessidades e à cultura do negócio, estão melhor posicionadas para crescer de maneira sustentável e enfrentar qualquer desafio que o futuro possa trazer.
Em resumo, a governança corporativa é a base sobre a qual uma rede de franquias de sucesso deve ser construída. Ela garante que o crescimento seja não apenas rápido, mas sustentável, e que a inovação e o potencial do negócio sejam realizados de forma estruturada. Franqueadoras que negligenciam a governança correm o risco de ver todo o seu esforço desmoronar diante de desafios que poderiam ser facilmente mitigados com uma base sólida. Por isso, investir em uma governança adaptada, profissional e independente é um passo essencial para qualquer franqueadora que almeje sucesso a longo prazo.
Sobre Fábio Roth
Com mais de 30 anos de experiência, em sua maioria dedicados ao Franchising, e com know-how reconhecido pelo mercado, o CEO Brasil da 5àsec traz em seu currículo habilidades de planejamento estratégico, gestão de vendas, liderança em equipe, implantação de planos de excelência, avaliação de franquias, expansão de unidades de negócios em franquias, prospecção de investidores, consultoria comercial, financeira e operacional, planejamento e controle comercial, dentre outros. Há mais de oito anos no comando da 5àsec, Fábio foi o responsável pela reestruturação da rede no Brasil, consagrando a marca como a maior do segmento de lavanderia em território nacional. O empresário também está à frente do projeto LavPop, lançado em 2022, a segunda marca do Grupo 5àsec.
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CAROLINE SOUZA SANTOS GARCIA
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