A Pague Menos, segunda maior rede de farmácias do Brasil e a única presente em todos os estados, atingiu um marco notável entre 2024 e 2025. Ao automatizar seu canal de atendimento a o cliente no WhatsApp a partir da integração da plataforma Suri Shop com a ferramenta de pagamentos WhatsApp Pay, a farmacêutica conseguiu revolucionar a experiência de compra de seus clientes, oferecendo um processo de pagamento via PIX mais intuitivo e totalmente realizado pelo aplicativo de mensagens.
Com essa inovação, a empresa registrou um aumento expressivo de 15% nas transações via PIX pelo canal, uma redução de 80% na necessidade de suporte humano para questões relacionadas ao PIX e uma automação completa em 75% de suas vendas.
Anteriormente, o processo de compras via WhatsApp era realizado em três etapas: o cliente selecionava seus produtos por mensagem de texto, áudio ou imagem; escolhia entre a entrega em domicílio ou retirada em uma das 1.650 unidades espalhadas pelo país; e finalizava o pagamento via PIX ou cartão de crédito, precisando copiar e colar manualmente o código do pagamento que era disponibilizado como mensagem de texto.
Agora, com a nova atualização, ao optar pelo pagamento via PIX, pelo WhatsApp Pay, o cliente Pague Menos recebe instantaneamente uma mensagem com os detalhes completos do pedido com um botão "Copiar Código Pix".
"Nosso foco é sempre integrar inovações e soluções à jornada de compra do cliente, que possam facilitar sua decisão e trazer uma melhor experiência de compra. Por isso, investimos na integração Suri Shop e WhatsApp Pay para facilitar os pagamentos via PIX, que é a principal opção de pagamento via WhatsApp devido à sua rapidez. A partir dessa integração, percebemos que uma simples melhoria, como a opção de copiar e colar o código do pagamento, já trouxe um número menor de carrinhos abandonados e um índice maior de compras finalizadas", explica Renato Camargo, VP de clientes da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma.
Hoje, o principal público que utiliza a plataforma para compras concentra-se na faixa etária de 35 a 44 anos, representando 26% das vendas da companhia. Em seguida, estão os consumidores entre 25 e 34 anos, que respondem por 19% do total de vendas pelo aplicativo.
A mudança, aparentemente simples, revolucionou as vendas da Companhia no WhatsApp, facilitando todas as etapas da compra para milhares de brasileiros, e disponibilizando a opção de pagamento em apenas um clique.
“A integração do nosso serviço com o WhatsApp Pay tornou a jornada dos clientes da Pague Menos ainda mais fluida, eliminando obstáculos no pagamento. Essa solução proporciona uma experiência mais ágil e segura, resultando em um aumento mensurável nas vendas e na satisfação do cliente”, complementa Thiago Amarante, CEO da Suri Shop.
Além da compra e pagamento de produtos, pelo WhatsApp da Pague Menos, os clientes ainda podem acompanhar o status do seu pedido, receber notificações de promoções e contar com o suporte do SAC para tirar dúvidas.
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GABRIEL PEREIRA FURLAN
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