Bom relacionamento com o consumidor evita processos, orienta advogado
De acordo com o advogado Rafael Rigo, do escritório Rafael Rigo Sociedade de Advogados, um bom relacionamento com o consumidor vai além do cumprimento das normas legais
RDR COMUNICAçõES
14/03/2025 09h42 - Atualizado há 2 semanas
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No dia 15 de março, é celebrado o Dia do Consumidor, uma data que reforça a importância do relacionamento saudável entre empresas e clientes. Para empresários, a fidelização do público depende não apenas da qualidade do produto ou serviço oferecido, mas também da adoção de boas práticas que garantam transparência e respeito aos direitos do consumidor.
De acordo com o advogado Rafael Rigo, do escritório Rafael Rigo Sociedade de Advogados, um bom relacionamento com o consumidor vai além do cumprimento das normas legais. "É essencial que as empresas adotem posturas proativas, investindo em atendimento de qualidade, esclarecimento de dúvidas e resolução rápida de problemas. Isso reduz significativamente o risco de processos judiciais e fortalece a imagem do negócio", destaca.
Entre as principais medidas para evitar litígios e manter a confiança do consumidor, destacam-se:
- Transparência nas informações: Assegurar que todas as condições de compra, troca e garantia estejam claras e acessíveis ao público;
- Políticas de atendimento bem estruturadas: Ter canais de suporte eficientes para resolver problemas rapidamente;
- Treinamento de equipe: Capacitar colaboradores para lidar com as demandas dos clientes com cordialidade e profissionalismo;
- Atenção às normas do Código de Defesa do Consumidor* Cumprir todas as obrigações legais para evitar autuações e processos.
Empresas que investem na experiência do consumidor colhem benefícios a longo prazo, como aumento da fidelização e fortalecimento da reputação no mercado. "Um cliente bem atendido não apenas volta a comprar, mas também recomenda a empresa para outros consumidores", reforça Rafael Rigo.
Para Rafael Rigo, no Dia do Consumidor, empresários devem refletir sobre suas práticas e buscar aprimorar seus processos para oferecer um serviço cada vez mais justo e eficiente. Além de evitar prejuízos jurídicos, essa postura contribui para um ambiente de negócios mais ético e sustentável.
O escritório Rafael Rigo Sociedade de Advogados atua no Direito Empresarial, Societário, Contratual e Desportivo.
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RAFAEL TEIXEIRA SERENO
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