Na Black Friday, Serasa Experian traz 10 dicas para empreendedores aproveitarem melhor a data

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1. Planejamento para a data é fundamental, principalmente quando falamos das PMEs. O primeiro passo é o estoque. A preparação do estoque é um dos passos principais para as empresas que atuam em datas de grande movimentação de produtos. Entender o que vende mais, quais itens são mais parados e planejar é essencial para que o empreendedor tenha de fato os produtos que o cliente quer adquirir.
2. Equipe. Garanta que seus colaboradores estejam preparados, motivados e alinhados com os objetivos da data. Além disso, certifique-se que você tenha o número de funcionários adequado para os horários de maior movimento e que eles tenham na ponta da língua os detalhes sobre os produtos e descontos.
3. Precificação. Desconto por si só não garante venda e é importante verificar sua margem de lucro. Ser estratégico nesse momento e entender o que vale a pena baixar o preço e o que não faz sentido, pode fazer a diferença entre uma Black Friday de sucesso.
4. Experiência. Em um mercado cada vez mais dinâmico, ainda mais em datas de grande apelo, ter uma experiência satisfatória é primordial.  Ter um atendimento rápido, claro e eficiente e um suporte disponível seja no Whatsapp, redes sociais ou email fideliza o cliente e garante, muitas vezes, a venda.
5. Divulgação. Por fim,  esse item. Os clientes precisam saber que você está participando da Black Friday e quais as condições está oferecendo. Por isso, faça campanhas de marketing, e-mails e nas redes sociais.

6. Inovar nas ofertas com combos exclusivos, pacotes de serviços ou produtos que seus concorrentes não estão oferecendo faz a sua empresa se destacar em meio ao mercado.
7. Apostar no cross sell e upsell. Essa é uma data perfeita para isso, ou seja, fazer ofertas relacionadas ao produto que seu cliente já está comprando. Isso aumenta o ticket médio da operação e facilita a vida do seu cliente.
8. Crie senso de urgência e exclusividade. Além da precificação adequada, a estratégia desse item pode ir além, criando um senso de urgência e exclusividade. Descontos progressivos e ofertas “compre 1, leve 2” engajam mais os clientes atualmente. Além disso, oferecer benefícios para seus clientes mais fiéis também é um caminho.
9. Lançamentos podem ser interessantes. Aproveitar a Black Friday para lançar um novo produto ou serviço também pode gerar interesse nos seus clientes. Essa é uma excelente oportunidade para gerar curiosidade, engajamento e testar o mercado em termos de recepção da novidade.
10. Mensure os resultados. Com o fim da data, é preciso verificar se ela realmente foi vantajosa para sua empresa. E o primeiro passo é olhar para o faturamento. Se essa quantia aumentou, já é um bom sinal. Mas é necessário se atentar a margem de lucro. É ela que define, realmente, se você vendeu bem durante a Black Friday. Entender se você teve novos clientes e clientes que voltaram é importante tanto para definir o sucesso da data, quanto para planejar suas próximas ações. O mesmo se aplica para redes sociais e site. Comentários, visitas e engajamentos são bons termômetros e métricas de acompanhamento sobre seu desempenho. Por fim, entender como ficou seu estoque, o que vendeu bem e o que poderia ter performado melhor. Isso te ajuda a entender o que os clientes buscam e serve de base para a próxima grande data. Afinal em breve o Natal está por aí.

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Bruna Leone Romancini
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