Com lançamento marcado para novembro de 2025, o livro “Cobrança Inteligente: Tecnologia e Humanização para Resultados Reais” traz uma reflexão atual e prática sobre um dos maiores desafios do mundo dos negócios: a inadimplência entre empresas. A obra é assinada pela advogada Cristiane Dorneles, especialista em gestão de conflitos e recuperação de créditos, que atua há quase duas décadas no universo empresarial.
No livro, Dorneles, que é sócia do escritório DB Associados, propõe que a cobrança deixe de ser vista como um ato meramente administrativo ou punitivo e passe a ocupar um lugar estratégico dentro das organizações. “Empresas não quebram apenas por falta de clientes, mas porque deixam de receber o que lhes é devido. Uma cobrança mal estruturada desgasta relações comerciais e pode comprometer a sobrevivência do negócio. Cobrar com inteligência é proteger caixa, reputação e abrir espaço para novos contratos”, afirma a autora .
Com linguagem acessível e apoiada em exemplos práticos, a obra aborda desde os custos invisíveis da cobrança amadora até o uso de inteligência artificial e estratégias multicanais para aumentar a eficiência sem perder o tom humano . O livro também traz estudos de caso e orientações para pequenas e médias empresas, que são as que mais sofrem com atrasos de clientes e parceiros .
O tema ganha ainda mais relevância no cenário atual. Segundo a Serasa Experian, o Brasil registrava 6,9 milhões de empresas inadimplentes em dezembro de 2024, o que representa 31,6% de todos os negócios ativos no país. Para Cristiane, esse quadro exige soluções que equilibrem firmeza e empatia: “A cobrança empresarial precisa ser estruturada como processo estratégico, inteligente e humano. É possível recuperar valores sem perder clientes — e muitas vezes transformando a inadimplência em fidelização” .
O livro
Publicada pela Priint Impressões Inteligentes, a primeira edição de “Cobrança Inteligente” estará disponível a partir de novembro em livrarias físicas e digitais.
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SUENIA MICHELLE QUEIROZ DANTAS
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