O CRM como conhecemos está ultrapassado. A inteligência artificial não está apenas automatizando processos, mas redefinindo completamente como as empresas se relacionam com seus clientes. O debate atual mostra que estamos diante de uma mudança fundamental, não incremental.
A grande virada acontece quando entendemos que a IA pode processar qualquer tipo de informação. Dados que antes eram ignorados, como manuais em PDF, gravações de atendimento ou e-mails trocados, agora se tornam matéria-prima valiosa. Isso permite criar respostas precisas e personalizadas em tempo real, algo impensável no CRM tradicional.
A orquestração inteligente de canais é outro avanço. Ao invés de enviar a mesma mensagem para todos, a IA analisa cada cliente e determina o melhor canal, o momento ideal e o conteúdo mais relevante. Isso muda completamente a eficácia das campanhas.
Sem dúvida, os profissionais de CRM enfrentam a reinvenção. Com a IA cuidando da análise de dados em larga escala, seu papel se torna mais estratégico. Eles precisam interpretar os padrões identificados pela máquina e traduzi-los em ações que realmente melhorem a experiência do cliente.
As empresas que adotarem essa visão terão vantagem decisiva. O CRM com IA permite antecipar necessidades, personalizar em escala e construir relacionamentos mais autênticos. Mas isso exige abandonar velhos hábitos e abraçar a nova mentalidade centrada no cliente.
O futuro já chegou para quem sabe usar a IA não como ferramenta de automação, mas como aliada estratégica. A tecnologia está disponível. O desafio agora é cultural e organizacional.
*Adilson Batista é especialista em IA Generativa e CIO da Cadastra. – E-mail: [email protected]
Sobre Adilson Batista
Nascido em 1976, na cidade de São Paulo, Adilson Batista é CIO da Cadastra, além de especialista em Inteligência Artificial Generativa. Seu trabalho combina três competências distintas: design, tecnologia e estratégia de negócios. Atuou como vice-presidente da Wunderman e diretor de estratégia digital da Young & Rubicam, hoje VML. Foi fundador e CEO da agência digital Today e da consultoria de transformação de negócios Adbat, dedicando-se a projetos focados em negócios digitais. Para mais informações, acesse: https://www.linkedin.com/in/adilson/.
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DEBORAH EVELYN SOSA FECINI
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