5 dicas para otimizar sua estratégia de vendas com WhatsApp

Divulgação

O Brasil já conta com mais de 148 milhões de usuários ativos no WhatsApp, sendo o segundo maior mercado da Salesforce na América Latina, e tornou-se o ambiente ideal para a integração eficiente entre a principal plataforma de CRM e o aplicativo de mensagens mais popular do país. 

De acordo com a Salesforce, 85% dos consumidores brasileiros preferem realizar consultas e compras diretamente por aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Não à toa, as empresas brasileiras estão elevando sua taxa de conversão em até 30% por meio da integração entre as duas plataformas. Diante dessa tendência, é necessário desenvolver uma estratégia clara para otimizar os ciclos de vendas e aprimorar a experiência do cliente.

“Implementar essas estratégias garante não apenas uma melhoria tangível na produtividade operacional, mas também um retorno sobre investimento (ROI) excepcional, em alguns casos superior a 200% em menos de doze meses, posicionando sua organização em uma vantagem competitiva clara e sustentável”, afirma Gabriela Zuluaga, Head de Novos Negócios na Treble Brasil.

A seguir, cinco estratégias-chave que estão transformando o cenário comercial no Brasil:

1 - Automação inteligente baseada em Salesforce
Ao implementar fluxos de trabalho automatizados na Salesforce para responder às perguntas mais frequentes, como status de pedidos, horários de atendimento e consultas de preços, as empresas conseguem reduzir o tempo médio de resposta em até 70%. Isso é alcançado configurando modelos de resposta e regras de roteamento que disparam automaticamente a interação pelo WhatsApp quando um critério é atendido (por exemplo, “pedido enviado”). Ao liberar as equipes de atendimento de tarefas repetitivas, gera-se capacidade para atividades de maior valor estratégico, como desenhar campanhas de retenção ou analisar tendências de mercado.
 

2 - Segmentação conversacional de acordo com o ciclo de vida do cliente
A verdadeira relevância não nasce de enviar muitas mensagens, mas sim de enviar a mensagem certa ao perfil adequado. Graças ao histórico completo de interações e dados transacionais armazenados na Salesforce, é possível criar segmentos dinâmicos como “leads com demo agendada” ou “clientes sem compra nos últimos 90 dias” e direcionar campanhas no WhatsApp específicas para cada grupo. Esse nível de personalização eleva as taxas de abertura e resposta em até 55%, pois o usuário recebe comunicações alinhadas à sua etapa no funil e ao seu comportamento anterior.
 

3 - Integração de dados de vendas em tempo real
Quando Salesforce e WhatsApp estão sincronizados instantaneamente, as informações de estoque, cotações e status de oportunidades são atualizadas em tempo real. Isso permite que as equipes comerciais reajam em tempo hábil, sugerindo produtos alternativos em caso de falta de estoque, enviando lembretes de pagamento no vencimento de uma fatura ou fechando negócios com dados atualizados. Essa agilidade aumenta a probabilidade de fechamento em até 35%, já que o vendedor dispõe sempre de informações confiáveis e atuais para fundamentar sua argumentação de venda.
 

4 - Chatbots para qualificação automatizada de leads
Chatbots integrados ao Salesforce capturam informações-chave como orçamento estimado, setor da empresa e tamanho da equipe por meio de perguntas orientadas no WhatsApp. Uma vez coletados esses dados, o bot atribui automaticamente um score ao lead no Salesforce, permitindo que as equipes de vendas se concentrem nos prospects com maior potencial. Ao agilizar essa fase de pré-qualificação, as empresas avançam até 60% mais rápido com leads promissores no funil, reduzindo o custo por oportunidade e aumentando a eficiência da equipe comercial.
 

5 - Análises dinâmicas e acompanhamento pós-venda
Além da conversão inicial, reter clientes é tão crucial quanto conquistar novos. Ao configurar relatórios automáticos na Salesforce que consolidam indicadores de satisfação, frequência de compra e ticket médio, as equipes recebem alertas periódicos para ações preventivas como ofertas de fidelização e pesquisas de satisfação no momento oportuno. Essa abordagem proativa eleva as taxas de retenção em até 25%, garantindo que nenhum cliente seja esquecido após a primeira compra.

“A integração entre WhatsApp e Salesforce é mais do que uma melhoria operacional; é uma transformação digital que possibilita uma conexão mais próxima e eficiente com nossos clientes”, conclui Zuluaga.
 

Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
CAROLINA PEREIRA TIAGO
[email protected]