Com a Black Friday se consolidando como uma das principais datas do varejo brasileiro, a edição de 2025 promete ser ainda mais competitiva, especialmente com o crescimento constante do comércio eletrônico. Para aproveitar ao máximo as oportunidades dessa data, especialistas recomendam que as empresas iniciem seu planejamento com bastante antecedência.
"Começar o planejamento da Black Friday agora é fundamental para evitar problemas comuns, como falta de estoque, atrasos nas entregas e prejuízos financeiros. Quem se organiza cedo consegue negociar melhores condições com fornecedores, ajustar campanhas promocionais e preparar a logística para garantir uma operação escalável e eficiente," explica Marcelo Terrazzan, CEO da TPL.
O planejamento deve abranger diferentes frentes, com atenção especial a estoque e previsão de demanda. Segundo Terrazzan, utilizar ferramentas de análise preditiva e sistemas integrados pode ajudar a fazer projeções mais assertivas, considerando tanto o histórico quanto as tendências do mercado.
Outro ponto essencial é a logística. "Garantir a capacidade dos centros de distribuição, contratos firmes com transportadoras e opções de entrega rápidas, como Same Day Delivery, é um diferencial que impacta diretamente a satisfação do consumidor," destaca o especialista. Empresas que terceirizam suas operações logísticas com parceiros experientes, como a TPL | Platinum Log, tendem a ter vantagem competitiva por oferecer maior agilidade e qualidade no serviço.
Além de garantir estoque e campanhas bem estruturadas, a gestão de transportadoras será um fator-chave para o sucesso da Black Friday 2025. Nesse contexto, Terrazzan reforça: "O Best Mile, tecnologia desenvolvida pela TPL | Platinum Log, é um aliado estratégico porque centraliza e automatiza toda a etapa de last mile com múltiplos parceiros, oferecendo total visibilidade e controle das entregas. Com a demanda elevada nesse período, contar com uma plataforma que escolhe o transportador mais eficiente, rastreia pedidos em tempo real e gera indicadores precisos pode significar a diferença entre cumprir ou não as promessas feitas ao cliente."
Além disso, a estabilidade tecnológica da plataforma de vendas é determinante para o sucesso da campanha. "Uma falha no sistema ou lentidão pode levar ao abandono do carrinho e perdas significativas. Por isso, é imprescindível garantir que o site e aplicativos estejam preparados para o aumento no tráfego e integrados aos sistemas de estoque, pagamento e logística," reforça Marcelo Terrazzan.
O atendimento ao cliente também merece atenção especial, pois a demanda nos canais de SAC cresce consideravelmente durante a Black Friday. Investir em treinamentos, canais digitais automatizados e oferecer transparência e empatia no contato são ações que preservam a reputação da marca mesmo diante de imprevistos.
"Outra vantagem do Best Mile é a capacidade de integrar transportadoras, marketplaces e sistemas de gestão (ERPs) em uma única interface, garantindo fluidez operacional mesmo em picos de vendas. Essa integração reduz falhas, melhora os índices de SLA e facilita a auditoria de fretes, permitindo decisões rápidas e fundamentadas. Além disso, a TPL conta com outro grande pilar tecnológico, o FMS (Fulfillment Management System), que amplia essa eficiência ao gerenciar todo o ciclo de pedidos e estoque de forma integrada, assegurando agilidade e precisão do armazém até a última milha. Com esses recursos, as empresas não apenas atendem à alta demanda da Black Friday, mas transformam a logística em um diferencial competitivo que impulsiona a reputação da marca e a fidelização dos clientes", afirma Terrazzan.
Por fim, a análise pós-Black Friday é crucial para aprimorar futuras campanhas. "Avaliar dados de vendas, feedbacks e indicadores em tempo real permite corrigir falhas, fidelizar clientes e planejar com mais eficiência o restante do ano," conclui Terrazzan.
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PEDRO GABRIEL SENGER BRAGA
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