Seguros Unimed firma parceria com Nama para transformar atendimento com IA generativa
Solução de inteligência artificial será aplicada em todos os produtos da seguradora para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente
ANA ARAKAKI
09/06/2025 16h35 - Atualizado há 1 semana
Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, anuncia uma parceria com a Nama, plataforma líder em IA generativa, para a implementação de inteligência artificial em sua Central de Atendimento. A solução, que já foi iniciada no ano passado, como projeto- piloto, atendendo inicialmente apenas alguns temas do segmento de saúde, agora será expandida para todos os segmentos da empresa, como vida, ramos elementares, previdência e odontologia, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. A inteligência artificial generativa permitirá que os colaboradores acessem rapidamente dados completos sobre os produtos, coberturas, benefícios, da Seguradora, em sua base de conhecimento, por meio de um acervo com aproximadamente 3.000 artigos. Isso resultará em respostas mais ágeis, precisas e informativas, o que, consequentemente, elevará a qualidade do atendimento. Além disso, a IA generativa também contribuirá para reduzir o tempo de treinamento de novos colaboradores ligados ao atendimento direto ao cliente, acelerando a curva de aprendizado e tornando o processo mais eficiente. “Com a IA generativa conseguimos reduzir o tempo de atendimento e melhorar a experiência do cliente. As respostas serão mais rápidas e assertivas e o nível de satisfação será ainda maior. Estamos animados com os resultados conquistados até agora e seguiremos investindo em tecnologia para proporcionar o melhor serviço aos nossos segurados. Essa entrega reforça dois pilares estratégicos e fundamentais para a nossa companhia: inovação e foco no cliente”, afirma Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed. “A implementação desta ferramenta de chat generativa, sendo um copiloto com inteligência artificial abarcada em nossa Central de Atendimento, estará disponível para cerca de 200 colaboradores focados no atendimento ao cliente. A solução vem com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos internos no atendimento ao segurado”, complementa Fábio Nogi, superintendente de Inovação e Odontologia da Seguros Unimed. Projeto Piloto A Seguros Unimed começou a rodar a parceria com a Nama em caráter de teste, apenas para alguns colaboradores da central de relacionamento com o cliente e para alguns assuntos específicos em 2024 e os resultados foram expressivos. Durante o período, um dos principais benefícios da adoção da ferramenta foi o aumento de 30% na produtividade dos times e o tempo de duração de cada ligação caiu, em média, um minuto, refletindo tanto a agilidade proporcionada pelo sistema quanto a confiança adquirida pelos colaboradores.
Fábio Nogi, superintendente de Inovação e Odontologia da Seguros Unimed Sobre a Seguros Unimed A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em mais de 90% do território nacional. Com uma trajetória de mais de 35 anos no mercado, a Companhia atende a 6,6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,9 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 20 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora. Seguros Unimed: Informações à imprensa - FSB Daniele Ferreira [email protected] | (11) 96481-8072 Amanda Carvalho [email protected] | (61) 99603-7978 Joana Fróes [email protected] | (21) 99855-2363 Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
ANA FLÁVIA TIEMI ARAKAKI
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