A verdadeira inovação no mercado B2B vai além da adoção de novas tecnologias — exige uma mudança estrutural na forma como as empresas operam e tomam decisões. Segundo Vera Thomaz, CMO da Unentel, distribuidora de soluções tecnológicas para o mercado B2B, “as organizações mais bem-sucedidas estão redesenhando toda a sua operação comercial com base em dados. A tecnologia deixou de ser um apoio para se tornar o alicerce da estratégia”.
Quem acompanha a evolução do setor não se surpreende com a previsão da Gartner de que 80% das interações entre fornecedores e compradores ocorrerão digitalmente até 2025. O que chama a atenção é a velocidade com que ferramentas como CRM inteligente e automação de marketing estão redefinindo o funil de vendas. Existem, ainda, plataformas que permitem mais do que a gestão digital dos negócios, incluindo a criação de jornadas hiperpersonalizadas para o cliente, mesmo sem a presença de um vendedor.
Ainda nesse contexto, os chatbots e assistentes virtuais também aparecem como peças-chave, com 59% das empresas relatando um aumento na geração de leads qualificados após a implementação deles, como apontado pela Drift. Para a especialista, “muitos ainda veem essas soluções como meros recursos de atendimento, quando, na verdade, são sistemas estratégicos de qualificação que operam 24/7, garantindo que nenhuma oportunidade se perca por demora no tempo de resposta”.
Contudo, a fronteira mais promissora está na capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas. Os modelos mais avançados de machine learning já permitem prever comportamentos e simular cenários completos de negociação, analisando padrões ocultos em milhares de interações passadas para sugerir a abordagem ideal para cada cliente.
Com a segmentação avançada e o marketing baseado em IA, a comunicação atingiu o ponto de ser tão personalizada que, em muitos casos, antecipa demandas que os próprios clientes ainda não identificaram. “O papel das empresas agora é saber fazer uma junção entre a automação eficiente e a inteligência de dados, potencializando seu valor de mercado”, conclui Vera.
Sobre a Unentel
A Unentel Distribuição tem mais de 40 anos de mercado, distribuindo grandes marcas com soluções de videoconferência, audiovisual, redes LAN/WLAN, cibersegurança, devices e automação em todo o território nacional. Focada no público B2B, destacou-se entre as empresas que mais cresceram no país por dois anos seguidos, no Ranking EXAME Negócios em Expansão de 2021 e 2022, tornando-se referência no setor de tecnologia brasileiro.
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NATALIA SANTOS PEIXOTO
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