Dia das Mães e a Experiência do Cliente: construindo conexões que vão além da compra

Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE.

DANIELA BEGAS
12/05/2025 11h13 - Atualizado há 1 mês

Dia das Mães e a Experiência do Cliente: construindo conexões que vão além da compra
NICE
O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro. Movimenta bilhões de reais e mobiliza consumidores em busca do presente ideal, só perdendo para o Natal. Este ano, a data deve movimentar cerca de 133 milhões de consumidores: oito em cada dez brasileiros afirmam que pretendem comprar presentes para suas mães, segundo pesquisa do Instituto Locomotiva, em parceria com a QuestionPro. Nesse cenário, a Experiência do Cliente torna-se um diferencial estratégico para atrair e fidelizar consumidores.​

Oferecer uma experiência de compra positiva é essencial para conquistar e manter clientes. Segundo estudo realizado pela Opinion Box, 62% dos consumidores já desistiram de uma compra após uma experiência negativa. 


Para se destacar no Dia das Mães, os varejistas podem adotar diversas estratégias. Uma delas é investir em ferramentas de CX que garantam escalabilidade. O aumento de contatos nesse período pode sobrecarregar o atendimento e soluções em nuvem oferecem flexibilidade e expansão rápida, o que assegura suporte eficiente sem comprometer os investimentos a longo prazo.

Outra prática importante é a personalização do atendimento, capaz de oferecer recomendações específicas e comunicações personalizadas. Também é fundamental promover a integração omnichannel, o que garante uma experiência de compra consistente em todos os canais e permite que os consumidores tenham atendimento no canal de sua preferência e conveniência a cada momento.

Por fim, o investimento em tecnologia, como chatbots, inteligência artificial e ferramentas de CRM, é essencial para oferecer suporte ágil e entender melhor o comportamento do consumidor.
No competitivo mercado do Dia das Mães, investir na Experiência do Cliente é mais do que uma estratégia de vendas, é uma necessidade para se destacar e fidelizar consumidores.

Ao adotar práticas centradas no consumidor, os varejistas não apenas aumentam suas vendas, mas também reforçam a reputação da marca e estimulam a fidelização a longo prazo. Antecipar possíveis problemas e entregar soluções ágeis, fluidas e empáticas ajuda a reduzir reclamações e minimizar pedidos de cancelamento. Em datas como essa, o diferencial está em construir relações genuínas e duradouras com os clientes.
 

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DANIELA FERREIRA BEGAS
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