Dia Mundial da Senha: a autenticação digital em uma nova era
Por Mario Marchetti, head da Sinch na América Latina
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30/04/2025 12h30 - Atualizado há 17 horas
Divulgação/Sinch
No dia 1º de maio de 2025, celebramos o Dia Mundial da Senha — uma data criada para reforçar a importância de credenciais seguras, mas que hoje convida à reflexão sobre como ir além da senha tradicional sem abrir mão da proteção de dados e da confiança do cliente. No setor financeiro, onde agilidade e segurança caminham juntas, depender exclusivamente de senhas já não é suficiente. A proteção de dados é prioridade para quase um terço dos consumidores, enquanto mais de um quarto rejeita comunicações irrelevantes. Esses dados mostram que segurança e personalização são o novo padrão, não diferenciais. O novo papel das senhas As senhas continuam relevantes, especialmente em sistemas legados ou como camada extra de proteção. Mas soluções mais modernas vêm ganhando espaço por oferecerem experiências rápidas, seguras e com menos fricção. Entre elas estão a verificação por dados da operadora, biometria, autenticação por voz e 2FA via SMS ou notificações push. Essas alternativas ajudam a prevenir fraudes, eliminar etapas desnecessárias e reduzir o abandono em processos críticos como abertura de contas e acesso a aplicativos. RCS: a rota mais segura para uma excelente experiência do cliente Entre as soluções que vêm ganhando protagonismo na modernização da autenticação digital, o RCS (Rich Communication Services) se destaca como evolução do SMS tradicional, combinando praticidade, interatividade e segurança. Com o RCS, instituições podem enviar mensagens verificadas e criptografadas, com identidade autenticada — o que evita golpes de phishing e aumenta a confiança do cliente. As comunicações incluem botões de ação, carrosséis e confirmações em tempo real, tudo em um canal nativo no celular. Compatível com autenticação e validação de identidade, o RCS é ideal para alertas de movimentações suspeitas, atualizações cadastrais e interações sensíveis, em um ambiente protegido e familiar ao usuário. O potencial de engajamento também é significativo, e as empresas estão cada vez mais atentas a isso. Segundo Josh Pepper, head de Produto para RCS for Business do Google, o Brasil registrou um aumento de 97 vezes no volume de mensagens empresariais monetizadas via RCS entre setembro de 2023 e março de 2025, conforme apresentado no Mobile World Congress 2025. O dado reforça o papel estratégico do RCS como canal seguro e eficaz para o setor financeiro. O que os clientes querem Uma pesquisa da Sinch com mais de 500 consumidores revelou que 53% se frustram ao não conseguir responder a uma mensagem, e 89% preferem interações bidirecionais com seus bancos — via WhatsApp, RCS, SMS interativo ou apps. Esse modelo de comunicação conversacional, aliado a mecanismos de autenticação simples e seguros, aumenta a confiança do cliente e contribui para uma experiência mais fluida e personalizada em cada ponto de contato. Hora de ir além da senha O Dia Mundial da Senha continua relevante como alerta para boas práticas digitais. Mas, em 2025, ele também nos lembra que proteger dados e encantar clientes exige uma abordagem mais inteligente, fluida e conectada. As senhas não desaparecerão, mas tendem a se tornar parte de um ecossistema mais amplo de segurança digital, no qual tecnologias invisíveis, confiáveis e integradas garantem jornadas mais simples e seguras. Para o setor financeiro, é hora de repensar modelos antigos e investir em soluções que vão além da proteção: que constroem confiança desde o primeiro acesso.
Sobre Mário Marchetti - Diretor-geral da Sinch para América Latina, uma das principais provedoras globais de comunicações em nuvem para engajamento móvel de clientes. Com mais de 20 anos de experiência em gestão e crescimento de operações tecnológicas complexas na região, com foco em vendas de TI para empresas, soluções em nuvem e inovação empresarial. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
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