Nos últimos anos, o segmento de flores no Brasil tem mostrado um crescimento expressivo. Segundo dados do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), o PIB da área saltou de R$ 10 bilhões em 2017 para R$ 18,4 bilhões em 2022, marcando um aumento de 83,4%. Além disso, foram gerados 272 mil empregos diretos e aproximadamente 800 mil indiretos. Contudo, apesar dos resultados positivos, o mercado continua a apresentar desafios para as pequenas e médias empresas (PMEs), que precisam se destacar em um ambiente competitivo. Para superar essas dificuldades, é fundamental adotar estratégias de marketing que não só atraiam novos consumidores, mas também fidelizem os clientes atuais e assegurem um bom desempenho ao longo de todo o ano.
Marketing digital ajudando a expandir o alcance
Com a crescente digitalização do comércio, a presença online tornou-se uma das estratégias mais poderosas para alcançar um público mais amplo. No varejo de flores, essa transição para o digital é essencial, pois possibilita a conexão com consumidores além das fronteiras locais e a conquista de nichos variados. A criação de um site otimizado para SEO (Search Engine Optimization) aumenta a visibilidade do negócio nos motores de busca, como o Google. Investir em palavras-chave relacionadas ao negócio e otimizar o conteúdo para esses termos pode aumentar a visibilidade da empresa.
Além disso, manter perfis ativos nas redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, é fundamental para engajar o público e promover produtos de forma criativa e interativa. Plataformas visuais como o Instagram são especialmente eficazes, permitindo que arranjos e decorações sejam exibidos de maneira atraente. A combinação de publicações regulares com anúncios pagos expande ainda mais o alcance e aumenta as chances de conversão. O e-commerce também tem se mostrado ferramenta valiosa para pequenos e médios negócios, pois uma loja online intuitiva e bem estruturada, com opções de pagamento variadas e uma logística de entrega eficiente, garante experiência de compra positiva, fidelizando o cliente e resultando em vendas recorrentes.
Experiência do cliente e atendimento personalizado
Investir em um serviço personalizado, no qual os clientes se sintam valorizados e compreendidos, contribui para a construção de uma base fiel de consumidores. Oferecer a possibilidade de customização de arranjos e embalagens temáticas para datas comemorativas agrega valor ao produto e reforça a percepção de qualidade. Pequenos gestos como recomendações personalizadas e atendimento atencioso, podem transformar uma simples compra em uma experiência memorável.
A criação de programas de fidelidade também é uma estratégia eficaz para incentivar o retorno dos clientes. Benefícios como descontos progressivos, ofertas exclusivas e acúmulo de pontos para futuras compras tornam a relação com o consumidor mais duradoura e vantajosa. O uso de ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) permite mapear preferências e criar campanhas segmentadas, como e-mails lembrando datas especiais ou divulgando novidades. Ao investir em um relacionamento contínuo e não apenas transacional, as floriculturas garantem maior engajamento e uma base de clientes recorrentes, essencial para a sustentabilidade do negócio em um setor marcado pela sazonalidade.
Aproveitando as datas comemorativas e tendências sazonais
O mercado de flores é altamente sazonal e impulsionado por datas comemorativas, como o Dia das Mães, o Dia dos Namorados e o Natal, períodos estratégicos para alavancar as vendas com promoções temáticas, combos especiais e descontos exclusivos. Outra estratégia eficaz é a participação em eventos locais, como feiras e exposições, que possibilitam uma conexão mais próxima com o público, fortalecendo o relacionamento com os consumidores e aumentando as oportunidades de negócio.
Diante de um mercado dinâmico e competitivo, as pequenas e médias floriculturas precisam ir além da sazonalidade para garantir um crescimento sustentável. Apostar na digitalização, no atendimento personalizado e em estratégias de fidelização são caminhos essenciais para fortalecer a marca e aumentar as vendas ao longo do ano. Com a combinação de presença online, campanhas estratégicas e ações que valorizem a experiência do cliente, os negócios do setor podem se destacar, conquistar novos públicos e consolidar relevância.
*Clóvis Souza é CEO da Giuliana Flores, o maior e-commerce de flores do país, com 65% de market share - E-mail: [email protected]
Sobre a Giuliana Flores
Criada em 1990, a Giuliana Flores é uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, tendo iniciado seu e-commerce em 2000. Enfrentando o boom da internet, quando várias empresas ponto.com fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Havanna, Lindt, Chandon, Kopenhagen, Amigos do Bem, Lu Chocolates, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao consumidor. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo E-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
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