A inovação no branding vai além da adoção de novas tecnologias ou da digitalização da comunicação. Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais expostos a um volume excessivo de informações, o desafio não está apenas em ser visto, mas em ser lembrado. Para marcas que operam em segmentos historicamente conservadores, como o mercado financeiro e de consórcios, por exemplo, a inovação passa por criar experiências que ativam os sentidos, despertam emoções e estabelecem vínculos profundos com o público.
No setor de consórcios, a diferenciação raramente acontece somente pelo produto em si. As condições de pagamento, taxas e prazos seguem padrões estabelecidos pelo mercado. Nesse contexto, a escolha do consumidor vai além do custo-benefício e está diretamente ligada à percepção da marca e ao nível de confiança que ela transmite. Construir essa percepção requer mais do que campanhas publicitárias tradicionais - exige uma abordagem mais sofisticada, em que os elementos sensoriais desempenham um papel central. O neuromarketing, que estuda as respostas do cérebro aos estímulos de marca, demonstra que as decisões de compra são influenciadas por fatores emocionais e sensoriais – muitas vezes de maneira inconsciente.
Entre os sentidos humanos, o olfato tem um poder particularmente forte na criação de memórias e associações emocionais. Estudos indicam que lembranças ligadas a aromas são mais duradouras do que aquelas baseadas apenas em estímulos visuais ou sonoros. Marcas de diversos segmentos já utilizam esse conhecimento para reforçar sua identidade e fortalecer o vínculo com seus públicos. No varejo, na hotelaria e no segmento de luxo, por exemplo, o branding olfativo é uma estratégia consolidada. Cadeias de hotéis desenvolvem fragrâncias exclusivas para criar uma sensação de acolhimento e sofisticação. Lojas de moda e tecnologia utilizam aromas sutis para reforçar seus conceitos de modernidade e exclusividade. Essa abordagem desperta emoções e estabelece conexões profundas, tornando a experiência da marca tangível e memorável.
O interessante é observar essa inovação chegando a setores onde a experiência de compra sempre foi tratada como algo puramente racional. No mercado de consórcios, por exemplo, a decisão de compra tende a ser planejada e baseada em segurança, o que muitas vezes leva as empresas a negligenciarem o impacto da experiência sensorial. No entanto, criar um ambiente que ative emoções positivas, reforce a confiança e estabeleça um diferencial competitivo pode transformar a forma como o público percebe a marca.
Para que esse tipo de estratégia tenha impacto real, a experiência sensorial precisa estar integrada a um posicionamento de marca bem estruturado. A identidade visual, o tom de voz da comunicação e a jornada do cliente devem estar alinhados com a proposta sensorial. Mais do que um elemento estético ou emocional, a inovação no branding deve estar conectada à essência do negócio. No caso de uma empresa de consórcios, a ideia central pode ser reforçar a segurança e a solidez da marca, criando um ambiente onde o cliente se sinta confiante ao planejar seu futuro financeiro.
Ao investir nesse tipo de experiência, empresas que atuam em setores tradicionais não apenas acompanham tendências de mercado, mas estabelecem novos padrões para a relação entre marcas e consumidores. A inovação, nesses casos, não se resume à tecnologia ou ao modelo de negócio, mas à capacidade de transformar um serviço essencialmente racional em uma experiência envolvente e memorável.
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NATHÁLIA ALICE RODRIGUES MEIRINHO LOPES
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