Sem Parar cria Comunidade de Clientes para potencializar inovações e melhorias aos clientes
Projeto reuniu grupo de clientes da marca, durante três meses, e feedbacks propostos ao longo do processo já começam a ser incorporados na operação
TATIANE SANTOS
26/02/2025 17h36 - Atualizado há 1 mês
Divulgação
No processo de fortalecer sua cultura interna de ouvir o cliente e impulsionar o aprimoramento de seus produtos e serviços, o Sem Parar, ecossistema de mobilidade que em 2025 completa 25 anos, criou o programa Comunidade do Cliente. Ao longo do último trimestre de 2024, o projeto reuniu um grupo de clientes da marca em dinâmicas e processos pensados para discutir e opinar sobre o portfólio Sem Parar. Entre outubro e dezembro de 2024, foram realizados encontros presenciais e online, além de interações que somaram mais de 8 mil horas de relacionamento via WhatsApp. Durante esse processo, o grupo foi ativamente estimulado a testar produtos e jornadas que ainda não conhecia, e a opinar sobre produtos que já tinha conhecimento. Além disso, o time envolvido no projeto conduziu uma discussão estruturada dos temas trabalhados, garantindo um aprofundamento qualitativo das percepções e sugestões levantadas. Ao todo, foram mapeadas cerca de 60 oportunidades de melhorias nos processos internos e de criação de novos serviços. Devido ao sucesso do projeto, a empresa irá realizar duas novas rodadas ao longo de 2025, com a nova edição prevista para iniciar em abril deste ano. “Ouvir e se aproximar do cliente é um processo contínuo e esse projeto é um reforço importante às áreas internas que sustentam nossa cultura de escuta ativa da nossa base”, explica Catharina Donato, gerente de Marketing do Sem Parar. “Propusemos a participação espontânea a um grupo heterogêneo dos nossos clientes para garantirmos a pluralidade de opiniões sobre todo nosso ecossistema de mobilidade e tivemos contribuições com bastante potencial para evoluirmos nossa jornada ao lado dos clientes. Um diálogo horizontal com nossa base, que resultou em um NPS nota 100 entre os participantes”, completa. Em paralelo ao grupo de clientes, a ação também reuniu funcionários de diversas áreas, com intuito de ampliar a visibilidade da percepção trazida pelos clientes e agilizar o processo de tomada de decisões. “Priorizamos a escuta ativa e a agilidade nesse projeto para criarmos uma conexão genuína com nossa base e atuar de forma efetiva em relação às expectativas trazidas pelo grupo. Trazer o cliente tão próximo do nosso processo de tomada de decisão foi algo que nos ajudou a ter bastante clareza ao reorientar algumas rotas do nosso portfólio”, finaliza Donato. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
TATIANE MARIA DOS SANTOS
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