NGK destaca os quatro principais desafios enfrentados por balconistas de autopeças

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São Paulo, dezembro de 2024- No cenário atual, os balconistas de autopeças desempenham um papel essencial na manutenção de veículos, atuando como orientadores tanto para reparadores quanto para consumidores. Eles são responsáveis por indicar os produtos adequados para as necessidades de cada veículo. Porém, com as constantes inovações no setor automotivo, surgem desafios que exigem conhecimento técnico aprofundado e uma abordagem consultiva. A NGK, marca da Niterra especializada em componentes para sistemas de ignição, destaca os principais desafios enfrentados pelos balconistas e oferece dicas para garantir um diagnóstico assertivo, além de otimizar a manutenção.

1. Diversidade de marcas e modelos: o mercado de veículos leves, antes dominado por poucas montadoras, hoje conta com mais de 18 marcas associadas à ANFAVEA e 10 importadores da ABEIFA. Cada marca possui uma variedade de modelos e portfólios, exigindo dos balconistas um conhecimento detalhado sobre os diferentes tipos de veículos.
2. Complexidade das peças e sistemas eletrônicos: a introdução de novos sistemas, como injeção direta, turbos, transmissões automáticas, CVT e sistemas de freio de estacionamento eletrônico, aumentou significativamente a complexidade na escolha das peças corretas. O balconista precisa estar atualizado para atender adequadamente às novas demandas.
3. Custos Elevados de componentes de alta tecnologia: componentes modernos, como sistemas eletrônicos e mecânicos avançados, apresentam custos elevados devido à sua tecnologia e complexidade. A identificação correta dessas peças é primordial para evitar trocas desnecessárias e garantir um bom custo-benefício.
4. Conhecimento sobre a frota circulante: no Brasil, as frotas de veículos são heterogêneas. Conhecer as características dos veículos mais comuns em uma região permite ao balconista otimizar o estoque de peças, melhorar o giro e, consequentemente, o faturamento.

Diagnóstico e Aumento do Ticket Médio

Um bom balconista deve ter conhecimento sólido em mecânica automotiva e se atualizar constantemente por meio de cursos e treinamentos sobre novas tecnologias. O uso de catálogos de peças dos principais fabricantes, como o catálogo eletrônico disponibilizado pela Niterra do Brasil, é fundamental para garantir a escolha correta de peças para cada modelo de veículo. Consultar o suporte técnico e participar de palestras de capacitação promovidas pelas empresas também ajuda a reduzir erros de diagnóstico e aprimorar o atendimento.

“Para fazer recomendações mais precisas, é preciso que o balconista tenha um conhecimento profundo sobre as peças de reposição e os itens de manutenção periódica, bem como as peças que compõem os sistemas, suas  interligações e especificações técnicas dos produtos. Isso permite que ele se posicione como um consultor, oferecendo não apenas a peça solicitada, mas também produtos relacionados ao reparo, com as especificações adequadas para garantir a longevidade e o bom desempenho do veículo”, afirma Hiromori Mori, consultor de Assistência Técnica da Niterra no Brasil.

Realizar um diagnóstico preciso durante o reparo corretivo é crucial para evitar a troca de peças desnecessárias. Embora essa abordagem possa reduzir inicialmente o custo de manutenção, a identificação de manutenções periódicas, necessárias de acordo com a quilometragem do veículo, como a troca de fluidos, pode aumentar o ticket médio e garantir a longevidade do veículo. 

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ANNA CARLA JURAZECKI DE MATTOS
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