Latam, Gol e Azul caem em avaliação global de passageiros, revela AirHelp Score 2024
Ranking internacional mostra companhias aéreas brasileiras de fora das 20 primeiras posições
CAROL FREITAS
03/12/2024 18h01 - Atualizado há 4 meses
Divulgação
As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com o levantamento elaborado a partir da avaliação de passageiros, a Latam Airlines saiu do quinto lugar em 2022 (não apareceu na relação do ano passado) para o 23º lugar neste ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, saindo do 68º lugar para 78º em 2024. Já a Azul apresentou a maior queda na comparação com 2023, passando do 47º lugar para 83º neste ano. A companhia aérea belga Brussels Airlines foi eleita a melhor do mundo na avaliação dos passageiros, desbancando a Qatar Airways, que figurou em primeiro lugar no ranking por dois anos consecutivos. A empresa alcançou 8,12 como nota final, destacando-se pelo processamento de reclamações (8,7), opinião do cliente (7,9) e pontualidade (7,8). Nesta edição foram listadas 109 companhias aéreas, avaliadas por 19,8 mil usuários de 54 países. A pesquisa, realizada de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2024, foi estruturada em três temas centrais: pontualidade dos voos; qualidade do serviço das companhias aéreas; e o processamento de reclamações com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes. Entre as empresas aéreas nacionais, a Latam Airlines (23ª posição) foi bem avaliada no desempenho pontual (8,3) e na qualidade dos serviços (8,1), mas obteve 5,0 para processamento de reclamações, atingindo 7,16 como nota final. A Gol (78ª posição) recebeu 8,4 para pontualidade; 7,8 para serviço e apenas 0,1 em relação ao atendimento de reclamações de usuários, alcançando pontuação final de 5,44. A Azul (83ª posição) obteve 8,2 para serviço; 7,7 para pontualidade e somente 0,1 para processamento de reivindicações, chegando a 5,32 como pontuação final. “Os resultados do ranking reforçam a insatisfação dos usuários de companhias aéreas nacionais, especialmente no que diz respeito à resolução de reclamações sobre problemas nos serviços prestados pelas empresas. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. Publicada desde 2015, AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking é produzido pela AirHelp, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos e que já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas. Melhores companhias aéreas do mundo | Posição | Companhia aérea | País | Pontuação Final | Pontualidade | Opinião do Cliente | Processamento de reclamações | | 1° | Brussels Airlines | Bélgica | 8,12 | 7,8 | 7,9 | 8,7 | | 2° | Qatar Airways | Catar | 8,11 | 8,2 | 8,9 | 7,3 | | 3° | United Airlines | Estados Unidos | 8,04 | 7,8 | 7,8 | 8,5 | | 4° | American Airlines | Estados Unidos | 8,04 | 7,5 | 8,1 | 8,5 | | 5° | Play | Islândia | 7,89 | 9,0 | 7,5 | 7,3 | | 6° | Austrian Airlines | Áustria | 7,89 | 7,6 | 8,2 | 7,9 | | 7° | LOT Polish Airlines | Polônia | 7,84 | 7,6 | 8,4 | 7,5 | | 8° | Air Arabia | Emirados Árabes Unidos | 7,58 | 6,3 | 7,6 | 8,8 | | 9° | Widerøe | Noruega | 7,55 | 8,6 | 7,3 | 6,7 | | 10° | Air Serbia | Sérvia | 7,53 | 5,9 | 7,7 | 9,0 | | 23º | LATAM Airlines | Chile | 7,16 | 8,3 | 8,1 | 5,0 | | 78º | Gol | Brasil | 5,44 | 8,4 | 7,8 | 0,1 | | 83º | Azul Airlines | Brasil | 5,32 | 7,7 | 8,2 | 0,1 | |
Sobre AirHelp
A AirHelp é uma empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos. Desde 2013 já ajudou 2,5 milhões de passageiros a receberem indenizações em casos de atraso ou cancelamento de voo. Já são mais de 8 milhões de passageiros utilizando os benefícios do AirHelp+ e outros milhões assistidos com informações disponíveis gratuitamente em www.airhelp.com/pt-br/. A AirHelp também está investindo num futuro mais verde, comprometendo-se a plantar uma árvore a cada 100 interrupções de voo. Até agora plantamos 75.380 árvores! Como atuamos na defesa dos direitos dos passageiros, nos preocupamos com as pessoas, e cuidar das pessoas também significa preocupar-se com o planeta.
#A fonte número 1 de compensação de voos em todo o mundo www.airhelp.com/pt-br/ Mais informações
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