Na segunda edição anual do SIGNAL São Paulo, Twilio apresenta a próxima era de engajamento do cliente

Divulgação

• A API de chamadas do WhatsApp Business para Twilio Programmable Voice, agora em versão beta privada, permite que as empresas exibam o ícone do telefone ou envie um botão interativo para os clientes ligarem via WhatsApp, um canal importante em toda a América Latina. A API do WhatsApp Business Calling traz voz nativa para o bate-papo do WhatsApp, para que os clientes possam se comunicar por voz e mensagens no mesmo tópico, para resoluções de suporte e conversões de vendas mais rápidas;
• RCS ou Rich Communication Services para mensagens programáveis é um protocolo moderno da indústria para mensagens que permite conversas mais dinâmicas e seguras do que com SMS. O RCS aumenta a capacidade de entrega e o engajamento da mensagem. Mais importante ainda, o RCS e outras comunicações de marca ajudam a construir a confiança do consumidor nas marcas, uma vez que os consumidores sabem que a comunicação provém de um remetente verificado. A Twilio facilita que os clientes atuais se beneficiem do RCS com atualizações contínuas e fallback integrado para SMS. O RCS agora está disponível em versão piloto em países selecionados ao redor do mundo, incluindo o Brasil, e o México será o próximo com disponibilidade a partir de setembro;
• O CustomerAI Recommendations ajuda os profissionais de marketing a criarem públicos-alvo de pessoas com maior probabilidade de comprar um produto, marca ou categoria de produto específico e ativar facilmente esses públicos para oferecer experiências personalizadas que geram conversões, reduzem custos e fortalecem a fidelidade do cliente e o LTV (estimativa da receita média que um cliente irá gerar ao longo de sua vida como cliente);
• O CustomerAI Generative Audiences permite que os profissionais de marketing escrevam um prompt de texto simples para construir públicos complexos com velocidade, facilidade e escala sem precedentes;
• Linked Audiences, uma ferramenta intuitiva de criação de público, capacita os profissionais de marketing B2B e B2C para aproveitar perfeitamente todo o espectro de dados de seus clientes, integrando dados em tempo real do CDP do Segment com dados abrangentes do warehouse. Esse recurso garante que os profissionais de marketing possam acessar uma visão mais completa e precisa das interações com os clientes em tempo real, o que pode resultar em uma segmentação mais precisa e em um melhor retorno do investimento;
• Dentro do Twilio Flex, a solução de contact center da Twilio, o Unified Profiles fornece às empresas acesso a uma camada de dados nativa alimentada pela Segment, permitindo a coleta e ativação de dados consentidos em tempo real para interações personalizadas. E o Agent Copilot aproveita esses dados junto com a inteligência artificial (IA) para capacitar os funcionários com automação e aumentar a produtividade.

• A VTEX, uma plataforma global de comércio eletrônico, é um dos maiores parceiros tecnológicos da Twilio na região. A Twilio fornece ferramentas para permitir mais eficiência na VTEX com acesso a IA e dados, o que permite que funcionários e clientes se concentrem em empreendimentos mais criativos;
• A Unicef México implementou a mensageria da Twilio para enviar comunicações pessoais e promover um melhor engajamento com a sua base de doadores. Como resultado, vinte por cento dos doadores existentes fizeram uma doação adicional;
• A Universidad UK, uma universidade on-line na América Latina, integrou Unified Profiles e Agent Copilot no Twilio Flex e, em dois meses, observou uma redução de 30% no tempo de tratamento de consultas acadêmicas e desviou 70% dos casos de suporte ao implantar um bot de IA informado pela Unified Profiles em tempo real para lidar com a maioria das dúvidas dos alunos.

• A API de chamadas do WhatsApp Business para Twilio Programmable Voice, agora em versão beta privada, permite que as empresas exibam o ícone do telefone ou envie um botão interativo para os clientes ligarem via WhatsApp, um canal importante em toda a América Latina. A API do WhatsApp Business Calling traz voz nativa para o bate-papo do WhatsApp, para que os clientes possam se comunicar por voz e mensagens no mesmo tópico, para resoluções de suporte e conversões de vendas mais rápidas;
• RCS ou Rich Communication Services para mensagens programáveis é um protocolo moderno da indústria para mensagens que permite conversas mais dinâmicas e seguras do que com SMS. O RCS aumenta a capacidade de entrega e o engajamento da mensagem. Mais importante ainda, o RCS e outras comunicações de marca ajudam a construir a confiança do consumidor nas marcas, uma vez que os consumidores sabem que a comunicação provém de um remetente verificado. A Twilio facilita que os clientes atuais se beneficiem do RCS com atualizações contínuas e fallback integrado para SMS. O RCS agora está disponível em versão piloto em países selecionados ao redor do mundo, incluindo o Brasil, e o México será o próximo com disponibilidade a partir de setembro;
• O CustomerAI Recommendations ajuda os profissionais de marketing a criarem públicos-alvo de pessoas com maior probabilidade de comprar um produto, marca ou categoria de produto específico e ativar facilmente esses públicos para oferecer experiências personalizadas que geram conversões, reduzem custos e fortalecem a fidelidade do cliente e o LTV (estimativa da receita média que um cliente irá gerar ao longo de sua vida como cliente);
• O CustomerAI Generative Audiences permite que os profissionais de marketing escrevam um prompt de texto simples para construir públicos complexos com velocidade, facilidade e escala sem precedentes;
• Linked Audiences, uma ferramenta intuitiva de criação de público, capacita os profissionais de marketing B2B e B2C para aproveitar perfeitamente todo o espectro de dados de seus clientes, integrando dados em tempo real do CDP do Segment com dados abrangentes do warehouse. Esse recurso garante que os profissionais de marketing possam acessar uma visão mais completa e precisa das interações com os clientes em tempo real, o que pode resultar em uma segmentação mais precisa e em um melhor retorno do investimento;
• Dentro do Twilio Flex, a solução de contact center da Twilio, o Unified Profiles fornece às empresas acesso a uma camada de dados nativa alimentada pela Segment, permitindo a coleta e ativação de dados consentidos em tempo real para interações personalizadas. E o Agent Copilot aproveita esses dados junto com a inteligência artificial (IA) para capacitar os funcionários com automação e aumentar a produtividade.

• A VTEX, uma plataforma global de comércio eletrônico, é um dos maiores parceiros tecnológicos da Twilio na região. A Twilio fornece ferramentas para permitir mais eficiência na VTEX com acesso a IA e dados, o que permite que funcionários e clientes se concentrem em empreendimentos mais criativos;
• A Unicef México implementou a mensageria da Twilio para enviar comunicações pessoais e promover um melhor engajamento com a sua base de doadores. Como resultado, vinte por cento dos doadores existentes fizeram uma doação adicional;
• A Universidad UK, uma universidade on-line na América Latina, integrou Unified Profiles e Agent Copilot no Twilio Flex e, em dois meses, observou uma redução de 30% no tempo de tratamento de consultas acadêmicas e desviou 70% dos casos de suporte ao implantar um bot de IA informado pela Unified Profiles em tempo real para lidar com a maioria das dúvidas dos alunos.

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LUIZ FERNANDO VALLOTO
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